客户怒批：自动续保太霸道

    据上海媒体报道，上海的谢先生是招商银行信用卡的客户，2005年9月他接到招商银行打来的电话，推销为期一年的海康人寿人身意外保险，他当时口头表示同意投保，随后招商银行从其信用卡内扣掉了985元的保险费。

　　今年10月17日，谢先生突然收到招商银行发出的手机短信，要求他对一笔985元的授权进行确认。经查询发现这笔钱是海康人寿的续保费用。谢先生当即表示和海康人寿之间没有续保的约定，不同意支付这笔费用。但是，谢先生11月初收到的招商银行账单中，发现招商银行仍扣除了该笔985元的费用。

　　谢先生表示当时销售人员在电话里只提及这是一年期的保险。而且，除了这个电话沟通以外，他从未和招商银行或海康人寿有过任何书面形式的协议，也从来没有以任何口头或书面方式授权招商银行或海康人寿在该保险到期后自动为其续保。

　　保险公司：有两个月宽限期

　　昨天，海康保险就争议接受了本报记者的采访。海康保险相关人士表示，在电话销售的一般流程是，先由合作企业的客服人员向其客户介绍相关保险产品及其他相关信息，然后再询问客户是否愿意接受此产品。如客户接受，则合作企业会将此客户的相关信息转给保险公司，并由保险公司接手相关的保单签订服务。如对方不接受则结束此次询问，相关信息不会提交给保险公司。

　　对于普遍关注的续约问题，海康人寿表示，除了在合同中有续约条款的描述外，在周年前15天会通过书面方式向客户寄发周年通知，详细描述下年的续约办法、扣费时间和方式，同时也告知客户如果不同意续约的具体办理方法。客户如在缴费宽限期（两个月）内提出不续约要求的，都能退还在缴费宽限期内扣除的全额保费。

　　而在自动续保发生的过程中，银行是非常重要的一环。对于招行是否有权扣转客户续期保费，以及招行是否泄漏了消费者的隐私信息，招商银行的相关人士表示今日会给予答复。