| 中国惠普公司“商用产品服务反馈和派单呼叫中心授权服务商”公开招募
中国大陆, 2007年09月26日 |  |
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招募时间：2007年9月26日
截至时间：2007年10月10日
中国惠普公司现公开招募"商用产品服务反馈和派单呼叫中心授权服务商"。凡具有以下资质且有意参与公开招募的公司，请于2007年10月10日18：00前，将以下资料密封后，寄送至：北京市朝阳区建国路112号中国惠普大厦18层采购部（邮编：100022）
惠普商用产品包含：工业标准服务器、商用台式机、商用及个人笔记本、商用打印机等
在信封上标注"商用产品授权呼叫中心服务商招募"
| 基本资质要求 |
- 服务供应商需要通过当年工商管理局的年检
- 没有发生过违反惠普商业道德标准事件
- 服务供应商不能与惠普公司在其客户的IT服务中发生竞争关系或利益冲突
- 服务商供应商应为服务直接提供者，不得进行二次转包
- 服务供应商了解惠普支持服务产品，关注惠普支持服务业务目标，保持自身业务战略与惠普支持服务战略的一致性
- 公司在业界有着良好的市场声誉，和惠普服务部门有较好的合作历史并得到惠普公司认可。
- 公司业务运营地点在北京或上海
- 良好的财务状况。-注册资本：50万元人民币以上-现金流：100万元人民币以上
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| 业务要求 |
- 服务供应商有大于三年以上的电话/反馈和投诉外包业务务经验，
- 服务供应商有能力提供HP所要求的场所和坐席。
- 需要提供HP所需的电话支持能力，需要能支持800号电话系统，可和HP的IVR连接，独立的呼叫中心管理系统，并能提供管理报告，并可对每个电话录音。
- 服务供应商针对惠普服务有独立的管理团队，管理并提供"外包服务种类及描述"中定义的所有服务
- 服务供应商的员工必须符合惠普的要求和考核，合格者经惠普公司批准成为授权的支持员工，服务供应商与惠普服务相关的管理人员和助理人员名单需要提交惠普公司备案并得到惠普公司的批准。
- 作为惠普公司服务流程的一部分，服务供应商提供服务时必须遵循惠普公司客户支持，case处理的流程规范，服务结束后完成相关报告。
- 服务供应商应对影响服务质量的关键因素，如员工技能，工作满意度进行有效管理，确保所提供服务的质量的可控性和一致性。
- 在服务提供过程中，服务提供商在接到惠普公司服务任务分派后，有义务在要求时间内提供服务。
- 服务提供商能够参照服务支持流程要求、严格遵照惠普工作流程工作,每年通过惠普对服务提供商的管理考核与审查。
- 服务提供商有对惠普服务产品客户信息进行保密的义务
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| 提交资料 |
- 营业执照(有年检章)－复印件加盖公章
- 税务登记证(有年检章)－复印件加盖公章
- 供应商信息登记表－（盖章原件一份）
- 供应商资信调查表－（盖章原件一份）
- 主要负责人名片
- 公司介绍资料
- 保密协议（一式两份－－供应商盖章原件）
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我们将根据2007年10月10日18:00前收到的资料，经过公司的具体筛选流程后，通知各初选入围供应商进行下一步的接洽。
有问题请咨询：
感谢大家的支持与协作！
附件1: 供应商信息登记更改表
附件2: 供应商资信调查表
附件3: 保密协议（请应征公司填写第1、3项内容，并在最后签字盖章）
51CALLCENTER 的企业会员可以和51CALLCENTER 联络,获取更详细的联络方式.
