采购内容

1.1采购内容：【业务流程（包括话务人员的招募培训等，设备设施维护保养等），提供12345市长公开电话全职话务人员，并承担话务人员的基础接话技能培训，同时提供话务管理人员，协助采购单位现场管理】。

1.2项目估算：【4945】万元（含税）,支出类型为【成本性预算】。

1.3本项目为杭州电信2019年信访BPO话务服务项目的续签项目，杭州电信2019年信访BPO话务服务项目的中标人为（市信访三家：浙江中通文博服务有限公司、浙江润迅电话商务有限公司、浙江海博人力资源开发服务有限公司；县信访二家：浙江中通文博服务有限公司、杭州新世纪人才开发有限公司）。经2019年采购方案及协议约定，对中标单位进行年度服务质量结果进行考核评审，5家单位年度考核结果均为良好。

1.4中国电信杭州分公司2020年信访BPO话务服务拟与原五家中标人进行续签。

发布公告的媒介

本次公告在中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。