招标公告

一、 招标条件

参照《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，云南招标股份有限公司受 曲靖市商业银行股份有限公司 （以下简称 “ 招标人 ” ）的委托，对 曲靖市商业银行呼叫中心系统 采用公开招标方式进行采购，资格审查方式为资格后审。

二、 项目概况

2.1 项目概述：

现有呼叫中心系统（以下称“旧呼叫中心系统”） 2010 年建设完成，旧呼叫中心系统功能单薄，仅支持电话呼入，无排班管理、缺乏绩效考核，缺乏数据分析以及外呼营销等能力，无法支撑招标人业务发展。新呼叫中心系统（以下简称“客服系统”）建设将从服务咨询、服务监督、交易处理、外呼营销几个方面提升招标人科技支撑能力和服务能力，将为招标人将来业务发展奠定坚实的基础。

2.2 项目目标：

包括但不限于以下目标：

项目的总体目标是实现全媒体智能客服平台，为客户应用提供了多媒体服务处理能力，支持固话、手机、传真、邮件、短信、 APP 、微信、社交媒体等多种通信方式的接入，实现多种服务媒体和通讯渠道的统一融合，并提供统一接入、统一路由、统一排队、统一服务、统一处理和回复、统一知识管理的综合通讯智能服务平台，建设期间预留后期拓展智能质检、智能机器人应答和智能外呼、语音文本识别、视频客服的接口和软硬件基础。在 2021 年 1 月底前完成新客服平台所有功能的上线，建设一个集全渠道融合、客服集中管理、服务营销为一体、技术先进、内涵丰富的新客服平台以支撑招标人转型升级、创新发展。

2.3 招标内容：

需保证招标人基础业务运行需求及系统实现的功能，新一代客户服务包括但不限于：

（ 1 ）查询类：客户资料信息查询、借记卡余额查询、历史明细查询、电话银行短息签约查询、短信个人资料查询、个人账户通知服务查询、查贷款明细、查贷款欠息明细、查定期子账户、查账户信息、查询对公贷款余额、历史明细查询、代扣查询等；

（ 2 ）维护类：短信个人资料维护、个人账户通知服务登记、借记卡修改交易密码、 判断查询密码是否设置、 设置查询密码、重置查询密码、借记卡修改查询密码；

（ 3 ）业务办理类：身份验证、账户挂失 / 撤销、无密挂失、活转定、定转活、行内活期户转账、贷款还款、循环授信启用、银行卡激活；

（ 4 ）咨询及投诉：业务办理咨询、投诉及回馈。（具体工作内容及设备要求见第五章“需求及技术要求”）。

2.4 完成期限： 2021 年 01 月底前交付系统。

2.5 项目地点：云南省昆明市。

2.6 采购预算（最高投标限价）： ?150 万元 ( 含增值税 ) 。

三、 投标人资格要求

3.1 投标人应当具备独立法人资格，提供营业执照（复印件或扫描件加盖公章）。

3.2 投标人应具有健全的会计制度，提供（ 2016 、 2017 、 2018 ）经第三方审计的财务报告及报表（复印件或扫描件加盖公章），成立不足 3 年的，提供成立至今经第三方审计的审计报告及财务报表复印件或扫描件加盖公章。

3.3 投标人应提供参加本次采购活动前 3 年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明（重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

3.4 投标人应提供 2019 年度任意 3 个月的纳税和缴纳社保的证明材料（复印件或扫描件加盖公章）。

3.5 投标人应提供“信用中国”网站 (www.creditchina.gov.cn) 信用查询记录截图，经查询列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单，其投标将被拒绝。

3.6 现场实施团队：（ 1 ）项目总监及项目经理要求具有 3 年以上客服系统项目管理实施经验；（ 2 ）数据移植专家要求具备 3 年以上客服系统数据移植项目经验；（ 3 ）系统设计人员和高级实施人员要求具有 3 年以上客服系统设计、研发、等方面经验；（ 4 ）中级实施人员具有 2 年以上客服系统项目开发经验。（项目经理、高级实施人员应全程驻场，系统架构师在需求阶段驻场，数据移植专家在数据移植阶段驻场。系统设计人员、系统开发人员、高级实施人员、中级实施人员的全程驻场占比不应低于 50% ；投标书中指派的人员未经招标人许可，不得更换。项目期间，现场中级以上人员流动率不得超过 10% ）提供证明材料。

3.7 本项目不接受联合体投标。

四、招标文件的获取

4.1 凡有意参加投标者，请于 2020 年 01 月 21 日至 2020 年 02 月 05 日上午 09 ： 00-11 ： 00 分，下午 14 ： 00 分 -17 ： 00 分， 登陆云南招标股份有限公司门户网站（网址： http://www.ynzbw.com) ）注册登记并通过审核后，在网上获取电子招标文件。网上无法操作的，也可 携带单位介绍信（格式自拟） 到云南招标股份有限公司（云南省昆明市人民西路 328 号） 409 室报名和领取招标文件。

4.2 招标文件获取 600 元 / 份，售后不退。

五、投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间（开标时间）： 2020 年 02 月 18 日上午 10 时 00 分 （北京时间）；

5.2 递交投标文件地点及开标地点： 昆明市人民西路 328 号云南招标股份有限公司综合楼 2 楼第 1 开标厅 。

5.3 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，将被拒收。

六、招标公告发布媒体

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（ www.cebpubservice.com/ ）”上发布。

招标人：曲靖市商业银行股份有限公司

地址：云南省曲靖市麒麟区南宁西路 21 号

联系人：邓磊鑫

联系电话： 15116254744

邮箱： 481010380@qq.com

招标代理机构：云南招标股份有限公司

地 址：云南省昆明市人民西路 328 号

邮政编码： 650106

联 系 人：周芸帆、孔令密

联系电话： 0871-65317631 、 18206819798

邮箱： 1041690458@qq.com

开户银行：中国工商银行股份有限公司昆明西市区支行

账号： 2502016009024543511