江苏省政府采购中心受 江苏省政务服务网运管中心 的委托，决定就其所需的项目实施竞争性磋商采购，欢迎符合条件的供应商参加磋商。

一、采购项目名称及编号

项目名称：江苏12345在线平台和省12388热线服务外包项目

项目编号：JSZC-JC2020-003

二、采购项目简要说明及预算金额

（一）项目简要说明： 江苏省12345在线服务平台（以下简称江苏12345）于2017年1月24日正式开通，是全国首家覆盖全省、统一联动的一体化民生服务平台。截至目前，已累计服务群众和企业诉求4330万件，惠及全省8000万居民及900万市场主体。平台定位“全覆盖、全媒体、全天候、全视界”，着力构建协同办事的服务平台、服务效能的监督平台、大数据分析的应用平台、融合创新的联动平台。全省2400多名服务代表在线值守，省市县三级协同办理，“24小时不打烊”，形成统一咨询投诉的服务监管格局。江苏12388平台（以下简称江苏12388）。为适应国家监察体制改革，落实党的十九大报告提出的建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台任务，于2018年1月18日在全国率先建成覆盖全省的24小时人工接听检举举报电话平台，实行省市两级平行接听、分级办理。随着工作不断深入，出现了资源配置不够集约高效，市级平台利用率不高，重复举报、多头举报现象突出等问题。为进一步整合资源、优化配置、提升质效，2019年7月起，建设全省统一受理、后台分级办理的检举举报电话平台，最终实现“一口受理”“一网分办”“一屏调度”“一中心指挥”的工作目标。

（二）本项目预算金额：

分包1：坐席服务及配套，预算为2858.76万元

分包2：智能客服及分析，预算为510万元

最后报价超过预算的为无效报价，按照无效响应处理。

三、采购项目需落实的政府采购政策

详见采购文件第五章。

四、合格磋商供应商资格要求

（一）符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件，并提供下列材料；

1、法人的营业执照；
　　2、 2018年度的财务状况报告（成立不满一年不需提供）；

3、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料；
　　4、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明；
　　5、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；

（二）其他资格条件：

1、供应商应持有有效期内的《增值电信业务经营许可证》，业务覆盖范围包含国内呼叫中心业务；

2、未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。

（三）本项目不接受联合体参与磋商；（四）本项目不接受供应商使用进口产品参与磋商。

五、竞争性磋商文件发布信息

竞争性磋商文件提供及公告期限：自磋商公告在江苏政府采购网上发布之日起3个工作日。竞争性磋商文件在江苏政府采购网上免费下载，有关本次竞争性磋商的事项若存在变动或修改，敬请及时关注江苏政府采购网发布的信息更正公告。

六、磋商响应文件接收截止时间和地点

（一）响应文件接收时间：2020年2月28日09:00，逾期送达将作无效响应处理；

（二）响应文件接收截止时间：2020年2月28日09:30；

（三）响应文件接收地点：南京市汉中门大街145号江苏省公共资源交易中心二期大楼西南角C电梯厅7、8、9号电梯至三楼开标室（具体房间详见现场屏幕）；

（四）磋商响应文件接收人：付钢

七、磋商响应文件开启信息

（一）响应文件开启时间：2020年2月28日09:30后；

（二）响应文件开启及磋商地点：南京市汉中门大街145号江苏省公共资源交易中心二期四楼评标室；

八、本次磋商采购联系事项

（一）采购人联系人：周工，联系电话：025-83660919；

采购人地址：江苏省南京市建邺区汉中门大街145号，邮政编码：210036；

（二）采购中心联系人：付钢， 联系电话：025-83668520；

江苏省政府采购中心联系地址：南京市汉中门大街145号省政务中心二期3楼南区,邮政编码：210036

对项目需求部分的询问、质疑请与采购人联系，需求部分的询问、质疑由采购人负责答复。

九、本次磋商响应文件制作份数要求

正本份数：1份副本份数： 4份

十、本次磋商保证金要求：

本次磋商保证金要求：

本次磋商不收取保证金（收取/不收取）。

十一、其他说明事项：

本磋商文件中斜体下划线部分为实质性响应条件，为必须遵守的条件，如不满足将作无效响应文件处理。

江苏省政府采购中心

2020年2月17日a