项目所在地区：青岛及招标方指定地点
一、招标条件
华能信息公司呼叫中心平台建设采购项目经审批机关批准，项目资金来源为企业自筹，招标人为华能信息技术有限公司。本项目已具备招标条件，本项目采用资格后审方式进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标人参与投标。
二、项目概况和招标范围
概况：为保证华能集团公司信息化自主建设和运维工作的开展，需要建设华能信息公司呼叫中心平台系统，进一步完善运维服务保障体系，为华能系统内各单位提供更优质和高效的信息化运维服务，建立信息公司统一的运维支持服务“窗口”，在提升公司品牌形象的同时，具备对外开展托管服务的能力，为公司创造更大的经济效益和社会效益。
系统应包括CTI服务器、排队机、IVR系统、中继网关、录音系统、业务管理系统、话务数据分析和人工智能应用等功能，实现媒体资源管理、话务数据管理、语音流程控制、业务工单管理、知识库应用、虚拟呼叫中心、人工智能和数据管理分析等功能。
范围：本招标项目划分为 1个标段。鉴于厂家产品差异性，软硬件不限于清单内容，应以完全满足技术规范相关要求为准。
|
序号 |
呼叫中心产品 |
单位 |
数量 |
备 注 |
|
一 |
系统软硬件 |
|||
|
1 |
ZXNGCC呼叫中心应用系统软件基础平台 |
套 |
1 |
|
|
2 |
语音坐席 License |
个 |
200 |
|
|
3 |
语音IVR License |
个 |
200 |
|
|
4 |
录音系统及 License |
个 |
100 |
|
|
5 |
坐席监控支持软件 |
套 |
1 |
|
|
6 |
系统报表支持软件 |
套 |
1 |
|
|
7 |
Oracle数据库（HA） |
套 |
1 |
|
|
8 |
ASR/TTS引擎私有云许可 |
套 |
1 |
10路并发 |
|
9 |
NLP智能化机器人许可 |
套 |
1 |
10路并发 |
|
10 |
VMware虚拟化软件 |
套 |
6 |
|
|
11 |
服务器(20C双CPU/256G内存/1T*2 Raid1) 双电源 |
台 |
6 |
|
|
12 |
高端存储设备(8T) |
套 |
1 |
|
|
13 |
防火墙，并发200路 |
台 |
2 |
|
|
14 |
24口POE交换机 |
台 |
5 |
|
|
15 |
万兆数据交换机 |
台 |
1 |
|
|
16 |
SBC实体网关-中继侧 |
台 |
2 |
|
|
17 |
SBC实体网关-用户侧 |
台 |
2 |
|
|
18 |
E1中继网关(16*E1) |
台 |
2 |
含DDF及同轴线缆 |
|
19 |
E1中继网关(2*E1) |
台 |
2 |
含DDF及同轴线缆 |
|
20 |
坐席SIP Phone |
台 |
80 |
含适配器 |
|
21 |
坐席耳麦 |
套 |
80 |
|
|
二 |
安装实施与技术服务 |
|||
|
22 |
全系统安装、调试实施服务 |
项 |
1 |
含业务系统接口开发费用 |
|
23 |
全系统三年技术维护服务 |
项 |
1 |
|
|
24 |
全系统每年四次季度巡检服务 |
项 |
1 |
|
|
25 |
综合布线系统信息点检测服务 |
项 |
1 |
5269个信息点 |
|
三 |
定制化开发及集成支持 |
|||
|
26 |
传统IVR流程开发 |
套 |
6 |
两年内流程定制化开发 |
|
27 |
智能IVR流程开发 |
套 |
6 |
两年内流程定制化开发 |
|
28 |
话务报表开发 |
套 |
6 |
两年内定制化开发 |
|
29 |
业务工单系统 |
套 |
2 |
业务工单系统定制化开发 |
|
30 |
业务系统与软电话集成支持 |
|
不限 |
服务期内不限次数 |
|
31 |
CDR话单计费系统 |
套 |
1 |
|
|
32 |
大屏展示报表系统 |
套 |
1 |
大屏展示系统 |
|
四 |
其他 |
|||
|
33 |
坐席用PC机+21寸 LED双显示器 |
套 |
15 |
|
|
34 |
系统打印机，Ricoh IM C2500 |
台 |
1 |
|
|
35 |
机架式19寸折叠KVM显示器 |
台 |
1 |
|
|
36 |
Avocent 16口KVM交换机 |
台 |
1 |
含接入端 |
|
37 |
Avocent KVM发送端HMX6210T |
台 |
2 |
|
|
38 |
便携终端 Lenovo Y7000 |
台 |
1 |
|
|
39 |
华为V75智慧屏（含吊装架） |
台 |
2 |
|
三、投标人资格要求
（一）通用条件
1.投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；
2.投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：
(1)没有处于被责令停产、停业或进入破产程序，且资产未被重组、接管和冻结，也未被司法机关采取财产保全或强制执行措施；
(2)没有处于行政主管部门或中国华能集团有限公司系统内单位相关文件确认的禁止投标的处罚期间内；
(3)2015年以来没有骗取中标或严重违约，没有经鉴定部门认定的因其服务引起的重大质量事故；
(4)未被人民法院纳入“失信被执行人”名单或其有关信息已从失信被执行人名单库中删除。
3.与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。
4.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一招标项目的投标；
5.本项目不接受联合体投标。
（二）专用条件
1．投标人近三年具有不少于1项大型国有企业或省部级以上政府机构的，与此项目类似或相关的呼叫中心平台系统项目建设业绩（合同签订日期为2018年1月1日至今）；系统集成业绩不少于5项。
2．投标人可以提供呼叫中心平台所需的主要软件产品，并提供软件著作权或专利等相关证明材料。
3.投标人针对本次招标项目，提供由产品或设备制造原厂商出具的授权图标或授权销售证明。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2020年2月21日9时00分到2020年2月25日17时00分
获取方式：
1.购买：有意向的投标人可点击左侧快捷菜单“购买招标文件”中“购买”按钮进行购买或者点击“加入购物车”后,选择“我的购物车”进行批量购买，文件费用支付方式只支持网上支付（仅限个人网银）。
2.联系人：投标人在购买招标文件页面中填写的联系人，务必填写本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间等环节的通知，将以短信形式发送到该联系人手机。
3.下载：招标文件费用支付成功后，点击“投标管理 文件下载”，在点击确认下载后便可获得到招标文件。
4.客服：招标文件购买失败或其他问题，请与客服中心（400-010-1086）联系。
5.招标文件费：800元/标段，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2020年3月12日9时00分
递交方式：中国华能集团有限公司电子商务平台（http://ec.chng.com.cn）电子上传文件递交。
六、开标时间及地点
开标时间：2020年3月12日9时00分
开标地点：中国华能集团有限公司电子商务平台
七、其他
（一）注册、登录
1.本项目通过电子商务平台进行投标人注册、购买文件、下载文件、网上投标、澄清等工作，投标人须访问电子商务平台完成注册、交费、下载文件等有关操作。电子商务平台用以下 2种方式登陆（已在原电子商务平台注册过的，原用户名保持不变，初始密码统一为：Q1w2e3r4，请用户登录后尽快修改密码）：
1.1访问电子商务平台，点击导航栏的“电子招投标 ”栏目，进入电子招投标登陆页面；
1.2直接通过（bidding.ec.chng.com.cn/ebidding）二级域名登陆；
未在电子商务平台注册过的新供应商请点击“用户注册 ”按钮完成注册流程。供应商注册成功后，还需申请成为潜在供应商，申请后请耐心等待平台运维人员的审核,审核结果会以短信形式发送通知，只有审核合格的供应商才能参与平台相关业务。
（二）CA证书办理及驱动下载 。CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理 CA数字证书的，无法加解密投标文件，也无法参加网上开标。登陆电子商务平台后，系统自动弹出 CA数字证书在线办理提示窗口，办理 CA证书需要 3-5天时间，请合理安排时间及时办理，以免耽误后续工作。电子商务平台由工信部认证的 32家 CA机构之一的北京国富安电子商务安全认证有限公司颁发 CA数字证书，在提交 CA数字证书在线办理后，及时与国富安公司联系进行督办。 CA数字证书驱动下载：登陆电子商务平台后，在首页的右下方“常用文件 ”模块中下载名为“华能电子商务平台驱动程序.Zip”的压缩文件进行解压安装，下载前请退出 360安全卫士等其他的防病毒软件。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为华能招标有限公司风险控制部。
九、联系方式
招标人：华能信息技术有限公司
地址：山东省青岛市
联系人：牛先生
电话：13165319000
招标代理机构：华能招标有限公司
地址：北京市昌平区北七家镇七北路10号
联系人：陈先生
电话：400-010-1086转8217
邮箱：hnzbch@126.com
