1. 项目概况与采购范围
北京城市排水集团有限责任公司客户服务中心拟采购《客服综合管理系统》维护服务（项目编号：2020-ZC-24-0003-0134）。现邀请符合要求的供应商对下列拟采购的维护服务的进行网上竞价。
2. 采购内容
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序号 |
名称 |
单位 |
数量 |
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1 |
系统的安装、升级，系统运行故障带来的排错工作 |
年 |
1 |
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2 |
系统与网络环境、主机及其它外设适配带来的调整工作 |
年 |
1 |
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3 |
系统与运行环境（操作系统、数据库、中间件等）适配带来的调整工作 |
年 |
1 |
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4 |
因管理变更带来的表单、流程、计算、统计等系统改进工作 |
年 |
1 |
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5 |
每年应甲方要求提供不少于四次现场维修服务，提供不限次远程控制、邮件、电话 |
年 |
1 |
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6 |
2小时响应，1工作日安排服务 |
年 |
1 |
3. 供应商资格要求
竞价供应商须具备以下资质，并在设备、人员、资金等方面具有相应的供应能力。
（1）在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任的企业法人；
（2）具有软件系统开发、实施服务经营资质；
（3）具有管理系统的维护服务工作经验（提供3个维护服务合同案例）；
（4）供应商应具备高效有保障的售后服务体系；
（5）供应商需在北京地区设有分支机构或专业技术服务机构;
（6）供应商属于增值税纳税人，可以开具增值税专用发票。
4.服务要求
（1）质量要求：产品质量符合国家相关标准；
（2）技术规格：见采购项目具体内容表；
（3）履约保证金：0元；
（4）服务和培训：免费提供使用培训；
（5）质保金：0元；
（6）服务要求：签订合同后按照客户服务中心要求提供服务；（7）服务期限：自接到客户服务中心通知，2小时内响应，1工作日内安排服务。
5.验收
按照国家相关标准进行验收。
6.售后服务及质保期
根据客户服务中心的要求提供及时高效的服务。
7. 合同形式及期限
（1）固定总价合同；
（2）合同期限：自合同签订之日起至2020年12月31日。
8.付款方式
（1）签订合同后支付合同应付价款。
（2）采用网银转账、支票方式（供应商开具增值税专用发票后支付）。
9.竞价截止时间
竞价公告期7个日历日。竞价截止时间为2020年3月9日。
10. 联系方式
采购人：北京城市排水集团有限责任公司客户服务中心
地址：北京市丰台区角门东里甲51号
邮编：100068
竞价部门：办公室
地址：北京市丰台区角门东里甲51号
联系人：郭霞
电话：01087503136
电子邮件：paishuirexian@126.cn
竞价监督：党群部
电话：67565016-282
传真：67505018
电子邮件：zengxy@bdc.cn
平台技术支持：王女士
联系电话：010-63377362
供应商注册：刘先生
联系电话：010-87905440
北京城市排水集团有限责任公司
客户服务中心
2020年3月2日
