受苏州市便民服务中心委托，苏州市天美达招投标咨询服务有限公司对其需提供的政府热线座席人员和便民服务人员业务技能培训项目在国内组织竞争性磋商采购。欢迎符合资格条件的供应商前来报名参加磋商。

一、采购编号：SZTMD2020-C-005号

二、采购内容：政府热线座席人员和便民服务人员业务技能培训项目

三、采购需求

1.培训目的

为了服务好“12345”热线“省市县一体化”和“分区接听”的服务质量，提升全市“12345”政府公共服务平台及“寒山闻钟”论坛便民服务员的综合素质，通过对工作人员的岗位职责、规范礼仪、沟通技巧和业务技能的培训，强化服务意识，更新服务理念，推广经验做法，进一步提升全市便民工作的服务能力和水平，更好地为服务对象提供政府公共服务。

2.培训对象

全市“12345”政府公共服务平台及各部门处办便民工单和“寒山闻钟”帖子工作的便民服务员；全市“12345”政府热线座席人员及市级其他政务热线座席人员。

3.培训人数

分两期，每期80人，共160人。

4.培训时间和内容

第一期：4～5月份（3天）

——规范礼仪；

——沟通技巧和业务技能；

——“内训师”经验分享；

——拓展解压和心理疏导。

第二期：9～10月份（3天）

——便民服务人员岗位职责；

——融媒体时代网络知识储备；

——舆情应对技能；

——拓展解压和心理疏导。

5.培训地点

苏州大市范围内（具体由中标单位提供）

6.合同期限

2020年4月1日至2020年10月31日止（具体时间签定合同时明确）。

四、采购项目预算：31.20万元；

五、供应商资格条件要求：

1．具有独立承担民事责任的能力。

2．具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。包括但不限于最近一期经审计的财务报告，其他组织、自然人及成立未满一年的法人应提供银行出具的资信证明。

3．具有履行合同所必须的设备和专业技术能力。（完成本项目所使用的设备的购置合同或发票、本项目服务人员情况介绍和用工合同等证明材料）

4．有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录。【税务登记证（如有）和依法缴纳税收的凭据，社会保险登记证（如有）和依法缴纳社会保险的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单）；依法免税或不需要缴纳社会保障资金的供应商，应提供对应证明文件。】

5．参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

6．法律、行政法规规定的其他条件。

7．本项目不接受联合投标。

注：单位法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一类别投标或者未划分类别的同一招标项目投标。

六、本项目报名及获取采购文件相关信息

1．报名时间：自磋商公告发布之日起至2020年3月26日。

2．报名方式：

2.1申领CA：办法详见苏州市公共资源交易中心网上《关于办理苏州市（市级）政府采购交易系统CA证书的通知》。有效期内的CA证书可以反复使用。

（1）原市级政府采购供应商网上报名系统用户需换CA证书、办理电子签章业务及激活政府采购模块；

（2）区级政府采购交易系统用户，无需再次办理；

（3）未参与过苏州市政府采购交易的用户，需办理CA证书、电子签章业务及激活政府采购模块，详情参见《政府采购CA证书办理指南》。

2.2登录报名：供应商进入“苏州市公共资源交易中心”，进入“政府采购(网上报名)”，选择“苏州市政府采购管理交易平台”，进入“供应商”系统，进入报名界面点击“报名”按钮报名。报名成功并下载采购文件后，点击投标确认函下的“编辑”按钮，进入编辑投标确认函并签章，签章成功后打印投标确认函以供参与项目使用。详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》。供应商报名成功后不可撤销报名。

2.3采购文件获取：本项目不出售采购文件，供应商需在苏州市公共资源交易中心网站报名成功后，根据提示，到左侧采购文件页面下载招标文件，报名日期视同为依法获取招标文件日期。未依照采购公告要求实行网上报名的供应商，视为未参与该项政府采购活动，不具备对该政府采购项目提出质疑的法定权利，但因供应商资格条件或报名时间设定不符合有关法律法规规定等原因使供应商权益受损的除外。

2.4技术咨询：

①注册咨询：0512-69820846

②CA办理及咨询：0512-81876166

③交易系统维护：

客服qq：805640413,442456465,864274166

咨询电话：13961452091

④苏州市公共资源交易中心：

政府采购部：0512-69820826

信息管理部：0512-69820825

3．响应文件接受信息：

（1）现场解密。报名成功的供应商应携带CA证书至开标（或谈判等）现场，并在提交响应文件截止时间之前通过CA证书解密电子响应文件。请预留足够的解密时间，未能完成现场解密步骤的供应商，视为未报名参加该采购项目。

（2）网上询问。报名成功的供应商在下载采购文件后，对采购文件有疑问的，可在“苏州市公共资源交易平台”网上交易系统中进行询问，询问信息不显示询问人的相关资料。代理机构通过网上交易系统收到询问后以网上答复的方式予以解答，询问人通过系统查阅。

七、磋商时间、地点：

1．递交磋商响应文件的时间：2020年3月30日09:00～09:30（北京时间）

2．递交磋商响应文件的截止时间：2020年3月30日09:30（北京时间）

3．磋商时间：2020年3月30日09:30（北京时间）

4．磋商响应文件递交及磋商地点：苏州市姑苏区莲升路苏州城市生活广场西楼五楼，苏州市公共资源交易中心。

八、采购代理机构：苏州市天美达招投标咨询服务有限公司

地址：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场A座1519室。

电话：0512-65231142-8007 传真：0512-65231143

项目经理：叶韵、吴苏玲、高飞、李文祥

九、采购人：苏州市便民服务中心

联系人：徐浩

电话：0512-65202466

地址：苏州市姑苏区平泷路251号政务服务中心3楼

十、采购项目需要落实的政府采购政策：

1．关于贯彻执行绿色采购、促进残疾人就业和支持监狱企业发展有关政策的通知（苏财购〔2019〕10号）。

2．苏州市财政局关于印发苏州市市级政府采购信用记录查询和使用工作试行办法的通知，（苏财购〔2017〕11号）文件。

十一、请贵单位获取本次磋商采购文件后，认真阅读各项内容，进行必要的磋商准备，按文件的要求详细填写和编制磋商响应文件，并按以上确定的时间、地点准时参加磋商。

十二、本次采购的相关信息刊登在苏州市政府采购网，成交公告亦是刊登在此媒体，敬请各供应商注意。

十三、苏州市政府采购管理监督电话：0512-68616651。

十四、公告期：本磋商文件公告期为公告之日起三个工作日。

苏州市天美达招投标咨询服务有限公司

2020年3月19日