中国电信股份有限公司新疆分公司2020年客户服务中心智能客服机器人服务支撑项目-比选公告

本比选项目为中国电信股份有限公司新疆分公司2020年客户服务中心智能客服机器人服务支撑项目，（招标编号：CYX2020-ZB-XJDX039），比选人为中国电信股份有限公司新疆分公司，招标代理机构为北京市驰跃翔工程监理有限责任公司公司。项目资金由比选人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：为进一步提高智能服务能力，2020年客服中心将进一步加快智能语音导航、智能客服文字机器人的智能服务运营服务，现对智能客服机器人支撑服务进行招标。

1.2服务内容：涵盖客服机器人（含智能语音导航、文字机器人）在各个渠道的服务支撑工作。包括线上/线下活动支撑、活动方案/文案创意、短视频制作、UI设计及效果呈现、逻辑开发、接口调用、效果分析、客服答疑、品牌传播、消费者回馈。通过活动运营，提高机器人知晓率、用户粘性，增加销售量、办理量及服务量。

1.3项目采购估算金额及最高限价

本项目采购估算金额为40.00万元（不含税价）。本项目设置最高参选限价，参选人根据文件中提供的基准价清单（另附）进行折扣率报价，最高限制折扣率N=1.00，参选人的参选折扣率大于或等于最高限制折扣率，将被否决参选。

1.4服务期限

自合同签订之日起至2020年12月31日。

1.4服务地点

乌鲁木齐。

1.5标包划分:本项目不划分标包。

1.6中选原则

推荐综合评分前3名的参选人为中选候选人，比选人根据评选委员会推荐的中选候选人，确定2名中选人。第一名中选份额55%。第二名中选份额45%.

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和招标代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。

2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3若分公司代表总公司投标的，须提供合法有效的针对本项目的相关授权证明文件（须明确相关授权及权利义务）。（加盖总公司及分公司单位公章）。

2.1.4参选人须提供2018年以来最新一期自行出具的年度财务报表或经第三方中介机构出具的审计报告（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）（复印件加盖单位公章）。

2.1.5业绩要求：须提供2018年1月1日以来类似项目业绩，同时须满足下列要求：

（1）业绩证明材料须为单项合同或采购订单（订单下单日期须在业绩要求的时间范围内）。

（2）参选人所提供的业绩证明材料必须同时包含增值税发票彩色扫描件、合同关键页彩色扫描件（①合同主体与发票主体须相一致，同时合同采购内容与发票开票项目相匹配；②发票彩色扫描件和合同关键页彩色扫描件必须同时提供，合同原件及发票原件随时备查（说明：如在中标后核查合同及发票原件过程中，发现投标文件中所提供的业绩证明材料与原件存在不一致，则比选人有权取消其中标资格,并按照在招标/比选文件中确定的原则递补中标供应商），③合同关键页包括但不限于：合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页），若未提供或提供不完整的证明材料不予认可；其它业绩证明材料无效。

（3）若参选人提供的业绩证明材料为框架协议/合同，则须同时提供框架协议/合同下采购订单及增值税发票的彩色扫描件，业绩金额以采购订单累计金额为准；采购订单金额须与增值税发票金额相一致，若出额不一致，则以增值税发票金额为准。

（4）业绩总金额以增值税发票合计金额为准。

2.1.6信誉要求：①参选人不得被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn)中列入严重违法失信企业名单和经营异常名录，提供查询结果截图(加盖单位公章)。

②参选人在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/shixin/）无“失信被执行”记录，须提供查询结果截图并加盖单位公章。

2.1.7本次招标不接受联合体投标。

2.1.8本次招标不接受代理商投标。

2.2参选人不得存在下列情形之一

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的参选人，其投标将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间:2020年3月27日10时00分至2020年3月30日18时00分】（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与投标的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目比选文件的登记申领。已在平台注册过的参选人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台参选人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件。

4.3比选文件费用：每套售价200元人民币，售后不退。

4.投标文件的递交

4.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2020年4月2日10时30分。

4.2电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该参选人的投标文件以纸质投标文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标代理机构导入参选人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该参选人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因参选人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。参选人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因参选人原因导致解密异常的，均视为因参选人自身原因导致电子投标文件递交失败。

4.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，比选人邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

4.4出现以下情形之一时，招标代理机构不予接收投标文件：

4.4.1逾期通过平台递交的；

4.4.2逾期送达或者未送达指定地点的；

4.4.3未按照比选文件要求密封的；

4.4.4未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.参选人注册

5.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

5.1.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在参选人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目比选文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台参选人密码重置服务申请表》发送至【ctebid@sina.com】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台参选人注册指南》。

5.1.2CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在参选人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

5.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话18058145129。

CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

5.2中国电信阳光采购网注册

5.2.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

5.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

6.发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在同时在中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn/）、中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布。

7.联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司新疆分公司

招标代理机构：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司

地 址：乌鲁木齐市经济技术开发区口岸路36号华汇广场216室

邮 编：830000

联 系 人：杨勇

电 话：13325632966

电子邮件：232179291@qq.com

招标代理机构：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司（盖单位公章）

2020年3月26日