项目概况

招标内容

陕西电信2020年省主动服务热线话务量运营项目，投标人通过人工及智能机器人进行主动服务，包含呼入及呼出。包括但不限于调研回访通知、主动营销服务、客户咨询售后服务、客户保有维系等服务项目。预估金额875万元（含税），本次招标服务期限为：合同签订之日起至2020年12月31日止或份额使用完毕。

本项目不划分标包，本项目中标人数量为2个，中标份额分别为第一名：60%；第二名：40%。

本项目设置最高投标单价限价，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。最高投标单价限价为：

（1）机器人话务运营服务费（有效通话时长10秒及以上）：0.2元（含税）/通；

（2）人工话务运营服务费（有效通话时长20-59秒）：0.7元（含税）/通；

（3）星级话务员标杆费:1000元（含税）/人/月。

投标人资格要求

2.1本项目要求投标人具备有效的营业执照，注册资本应当不少于/万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算）。对于营业执照未显示注册资金等信息的，需提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件。经营范围须包含经营电信业务或电信增值业务或涵盖呼叫中心业务内容。

2.2本项目要求投标人具备以下资质类证书：具备有效期内的国家通信管理部门颁发的增值电信业务经营许可证,经营许可证的业务种类须包含呼叫中心业务（业务覆盖范围须涵盖陕西省）。

2.3本项目要求投标人具备自2017年7月1日以来 人工呼叫服务类 的相关业绩，应当满足下列要求：合同金额累计总额达 800 万元或以上（以合同或框架协议签订时间为准，金额以发票为准，须提供合同（框架协议）关键页复印件+发票复印件）。

2.4本项目要求投标人满足以下财务要求：具备开具增值税专用发票的能力并提供证明材料（可提供开具过的增值税专用发票复印件一张）。

2.5本项目要求投标人满足以下人员要求：（1）投标人须为本项目配备至少8人的专职管理团队负责安全、财务、质检、数据、支撑及投诉处理等工作，其中至少包含项目经理1名、人事管理员1名、业务管理员2名、质检管理员2名、投诉处理员2名，管理团队人员均须具有大专及以上学历。项目经理要求具有一年以上同类工作管理经验（需提供相关证明材料，如项目任务书、合同关键页、合作单位证明等证明材料）。须提供人员身份证、学历证明复印件及2019年9月份以来任意月份的社保证明复印件。（2）须为本项目配备至少100人（不含管理团队的8人）的业务稳定的服务团队，人员不得兼职不得重复，须提供承诺函。

2.6本项目要求投标人满足以下信誉要求： / 。

2.7本项目 不接受 联合体投标。

2.8本项目 不接受 代理商投标。

2.9单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.10其他要求：

2.10.1 投标人在西安已设置外呼职场或承诺在中标后15天内设置外呼职场（须提供营业执照或租赁合同证明材料或承诺函），同时承诺合同签订后30日内服务人员全部到岗（须提供承诺函）。

2.10.2 投标人须为本项目配备智能机器人外呼，并提供承诺函。

2.11法律法规规定的其他要求。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

电子招标文件的获取

招标文件获取时间：2020年04月02日08时30分至2020年04月08日17时30分（北京时间，下同）。

招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）完成招标文件网上购买，具体购买操作指南详见该网址公告通知，如采用银行转账方式的，账户信息如下：户名：中捷通信有限公司，开户银行：中信银行广州花园支行，账号：3110910043853565060。每套售价300元人民币，售后不退。请务必在支付成功后保存支付凭证。

4.2.2登录“中国电信电子招投标交易平台（https://42.99.33.235/TPBidder）”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领（须上传支付凭证）。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。

4.2.3招标文件下载：招标代理机构对投标人的支付信息审核完成后，投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。

备注：

（1）如在售标时间内完成项目报名及招标文件费用支付的，则视为报名成功；报名成功后，请及时登陆“中国电信电子招投标交易平台”登记申领招标文件。如无法正常登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。

（2）登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）完成招标文件网上购买后，可下载《关于中国电信陕西公司公开招标项目投标报名流程》文件（该文件非招标文件），招标文件仅在“中国电信电子招投标交易平台”下载，以在该平台下载的招标文件为准。

（3）标书获取阶段无需使用CA证书，投标文件制作及上传必须使用CA证书。未办理CA证书潜在投标人请在获取招标文件的同时应尽快完成CA证书办理。如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登陆平台并申领招标文件。

投标文件的递交

投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2020年04月24日09时30分】。

纸质投标文件递交地点：陕西省西安市雁塔区高新路 56 号电信金融广场 6 楼中捷通信有限公司会议室。

电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

投标文件的优先级

（1）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件或纸质投标文件不一致时，以加密电子投标文件为准（本条第（5）点情况出现时，纸质人员/业绩证明材料除外）。

（2）投标人未通过平台递交加密电子投标文件或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，非加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。

如投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或加密电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败。

（3）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

（4）加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的非加密电子投标文件；非加密电子投标文件经平台校验正确的视为解密成功，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效（本条第（5）点情况出现时，纸质人员/业绩证明材料除外）；校验失败或未递交非加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效，未递交纸质投标文件的，其投标无效。

（5）如人员/业绩证明文件超出电子投标文件大小限制，投标人可将全部人员/业绩证明文件以纸质书面形式单独密封递交，人员/业绩证明文件无须再上传至平台，该投标人的人员/业绩以纸质文件为准。

本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收投标文件：

逾期送达或者未送达指定地点的；

未按照招标文件要求密封的；

未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

逾期通过平台递交的；

投标人注册

中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

平台注册

CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【4008227188】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

为能更快速地获取电子招投标操作问题解决建议，投标人可关注微信公众号“电招平台支撑服务号”，查询投标人常见问题的帮助信息；相关信息仅为常规支撑及问题解决建议，如未能解决实际问题的，请及时联系平台客服处理。“电招平台支撑服务号”公众微信号为：gddxptwd。

中国电信阳光采购网注册

投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

联系方式