中国银行股份有限公司浙江省分行（采购人），拟公开邀请有意向且满足基本资质要求的供应商参与全省（不含宁波）呼叫中心外包服务采购项目，现将相关事项公告如下：

一、项目编号： 2020FW014

二、项目名称：呼叫中心外包服务采购项目

三、采购内容：1、银行卡业务人工外呼

2、银行卡业务AI智能语音外呼

四、合格供应商基本资质要求：

人工外呼：

1、在中华人民共和国境内注册的，符合国家法律规定，进行有效的工商税务登记，具有独立承担民事责任、且有能力提供相应服务的独立法人且成立时间三年（含）以上、且具有3年以上的信用卡外呼营销实务操作经验。

2、注册资金人民币捌佰万元（含）以上。

3、供应商应有固定的办公场所。须自行备配各类办公必须设备、外呼业务所需的电子设备和电话营销系统（符合我行信科要求并部署在我行），操作系统应具备对呼入呼出电话的录音和记录电子档案的功能。

4、具有健全的内部管理制度或内部控制制度，有效控制从业人员的职业道德风险，具有详细完整的电话外呼营销工作流程和标准。

5、须在本行业具有良好的业绩和经验，具有在银行提供分期外呼、邀约办卡服务项目的成功案例。

6、供应商及其主要控制人/股东从事电话外呼业务近三年内未发生过恶性营销外呼被监管部门通报、处罚或被媒体曝光事件等不良记录，须提供相关承诺。

7、供应商须能满足向我行客户提供优质服务的基本要求，并愿意接受我行的持续管理、绩效监督。

8、供应商应设置相应的应急预案，能有效规避或缓释因突发状况造成的不利于我行的潜在风险。

AI智能语音

1、在中华人民共和国境内注册的，符合国家法律规定，进行有效的工商税务登记，具有独立承担民事责任、且有能力提供相应服务的独立法人，且成立时间三年以上（含）。

2、注册资金人民币伍佰万元（含）以上。

3、供应商应有固定的办公场所，须提供产权证或租赁合同。须自行备配各类办公必须设备、外呼业务所需的电子设备和电话营销系统（符合我行信科要求并部署在我行），操作系统应具备对呼入呼出电话的录音和记录电子档案的功能。

4、具有健全的内部管理制度或内部控制制度，有效控制从业人员的职业道德风险，具有详细完整的电话外呼营销工作流程和标准。

5、须在金融业具有良好的业绩和经验，供应商及其主要控制人/股东从事电话外呼业务近三年内未发生过恶性营销外呼被监管部门通报、处罚或被媒体曝光事件等不良记录，须提供相关承诺。

6、供应商须能满足向我行客户提供优质服务的基本要求，并愿意接受我行的持续管理、绩效监督。

7、供应商应设置相应的应急预案，能有效规避或缓释因突发状况造成的不利于我行的潜在风险。

五、本项目不接受联合体申请；被邀请谈判人不得将本项目采购内容以任何方式进行转包；法定代表人为同一人的两个及两个以上的法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司不得同时参与本项目。

六、供应商报名要求

欢迎符合上述条件的供应商按以下要求报名：

1、报名资料：报名人本人身份证原件、复印件，单位介绍信或企业法人授权书；企业法人营业执照副本原件及复印件；银行业绩合同原件及复印件；办公场所产权证或租赁合同；公司内部管理制度或内部控制制度；公司内部对客户信息保密的制度；公司应急预案（包括但不限于投诉处理、系统故障应急处理等）；近三年内未发生过恶性营销外呼被监管部门通报、处罚或被媒体曝光事件证明材料（加盖公司印章和法定代表人签字或盖章的承诺书）；以及联系人电话及邮箱地址。

2、报名地点：杭州市凤起路321号中国银行大厦十二楼1205室

3、报名时间： 2020年4月2日至4月9日， 上午9:00-12:00，下午13:30-17:00。

4、本项目联系人：俞先生85010882、鲍女士85011229