随着人工智能(AI)的普及，电信行业正在经历快速转型。人工智能技术正被应用于从客户服务到网络性能优化的各种应用领域。

早在2019年，在2019世界人工智能大会“智联未来—5G与人工智能“主题论坛上，中国移动发布“九天人工智能平台”。中国移动研究院首席科学家，人工智能和智慧运营研发中心总经理冯俊兰表示，九天人工智能平台是中国移动5G+AICDE战略落地的重要引擎，该平台在赋能中国移动自身服务的同时，也能够提供算力、数据、环境和算法来赋能千行百业。

冯俊兰称，中国移动从2014年开始进行九天人工智能平台研发，集成了中国移动在多个领域能力的积累，包括服务、市场、管理、网络和安全等。例如，在中国移动推出智能客服机器人后，其月均交互量已从推出之初的5000万增加到现在2.1亿以上，已经占总体服务量的30%，并且智能客服机器人服务的准确率在92%以上。

其实细数人工智能技术对电信行业的影响，远远不止客户服务。

人工智能被电信行业用来提高网络的效率。国际著名通信专家、英国皇家工程院院士、IEEE Fellow王江舟曾经提到，“没有人工智能就没有未来通信的发展，人工智能将是未来移动通信优化最有效的办法。”人工智能驱动的自动化和优化工具被用于在潜在问题发生之前识别出问题，使供应商能够快速处理和解决问题。这有助于减少停机时间并提高服务质量。

人工智能被电信行业用来创新5G+AI应用，推动价值变现。例如，中国移动智能客户服务系统“移娃”，服务9.5亿用户，月交互量2.1亿次。面向企业外，为各行各业注智赋能，助推转型升级。中国移动推出的100个5G行业应用“样板间”，大都融入了AI技术和应用。

人工智能被电信行业用来节省成本。中国移动北京公司网络运行管理中心通过建设使用精细化管控系统，达到数据中心降低能耗、降低成本的目的，通过AI系统集成节能方案可以使数据中心在不同的IT设备使用率（负荷区间）实现机楼全年pue下降，每年可节约电费在81.85万元左右；同时利用智能化手段，提升设备维护和设备巡检的工作效率。

当前，中国正处于由人工智能等新一代信息技术驱动的经济社会数智化转型的新阶段，以中国移动为代表的电信运营商将积极发挥自身全场景、全要素、强运营的优势，与产业界一道共同构筑数智生态的美好未来。