据菲律宾《星报》报道：菲律宾可能替代印度而成为BPO—商务程序外包业的领头羊，但该行业发展面临的挑战依旧，即人员素质和成本。 菲律宾联系中心联合会主席Benedict Hernandez说，马尼拉和宿务是大学集中的城市，发展BPO具有绝对的优势。但是菲律宾有至少21天的公共假期，这使得用人成本大幅提高。该行业需要慎重考虑解决办法。 菲贸工部部长Gregory Domingo之前表示，BPO行业在该国将继续享受激励政策。这使该行业人士对2011年BPO的发展更加充满信心。
