11月18日，中国移动[76.60 -0.07%]四川公司多媒体呼叫中心在成都正式启用，标志着成都打造国家级服务外包示范城市取得重大进展。

据了解，位于成都高新南区的多媒体呼叫中心，总占地40亩，投资3.4个亿，设有台席2000多个，提供就业岗位6000余个，是西部地区最大的单体呼叫中心，席座规模和多媒体运营水平在同行业处于领先地位。

该中心依托中国移动的网络和系统资源，可根据客户的需求，提供7×24小时不间断的语音(IVR)、网络实时在线(IM)、电子邮件(EMAIL)、短信(SMS)、彩信(MMS)、手机上网(WAP)、传真(FAX)等多种形式、多种渠道和多种媒体的综合性服务。

根据规划，新建成的多媒体呼叫中心将首先为全省近4000万客户提供全天候、零缺陷、满意百分百的卓越服务，主要范围包括10086客户服务热线、12580增值服务热线、中国移动集团无线音乐基地12530999音乐服务热线以及网上营业厅、短信营业厅及WAP掌上营业厅等。同时，还将承担外包服务的重要职能，为政府、公共事业提供呼叫中心服务。目前已经与成都市公安局出入境管理处、明珠集团等达成合作协议。

在现场，记者看到全新的多媒体呼叫中心还提供3G视频通话咨询、手机订餐、手机订电影票等多种服务。移动3G手机的用户以后在致电10086时不仅能听到10086服务人员的甜美声音，更能看到工作人员的甜美笑容；使用10086订餐还能及时了解不同的特色餐饮具体地点、是否停车方便等；使用手机订电影票的同时10086的工作人员还能实现直接选位、及时查找当日成都各大影院上映电影甚至准确到各个播放厅的情况