51Callcenter12月2日报道：根据数据显示，目前在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前只有30多万坐席，近百万人从事联络中心相关工作，产生超过400亿人民币产值，未来还有近百倍的发展空间。与此同时全球的服务外包与BPO产业产值达1.2万亿美元，以呼叫中心为重要组成部分的整个BPO产业在中国也在如火如荼地进行中。

日前记者采访了中国呼叫中心产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨时了解到：为了促进海峡西岸呼叫中心与BPO产业的发展，目前由CNCBA倡议指导，由中国电信厦门分公司、东南融通在线等几十家企业正在一起筹备成立中国海峡西岸呼叫中心与服务外包产业协会，并将在于12月16日在中国厦门隆重召开的“2009（第二届）中国海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会”上正式成立中国海峡西岸呼叫中心与服务外包产业协会筹备委员会，届时将有来自两岸三地的300名行业人士见证这一时刻。

中国海峡西岸呼叫中心与服务外包产业协会筹备委员会将立足海峡西岸，辐射东南亚，起到推动海峡西岸呼叫中心与服务外包产业的发展，在全国行业组织CNCBA的指导下开展工作，使海西地区的呼叫中心与服务外包企业更好的协作，取得共同发展。