51Callcenter12月23日报道（记者安然）：日前，“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在隆重举行。据悉该大会是由中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导。经过年度评选委员会结合行业实际情况，认真评选，最终一致同意授予中国电信股份有限公司江苏呼叫服务中心 “2009年度呼叫中心产业园区最佳潜力奖”的荣誉称号， 中国中央电视台对本次盛典做了现场全程拍摄并对年度评选委员会主任颜晓滨先生进行专题采访，通过央视4套中国新闻频道向全国播出活动盛况。

据了解：中国电信（江苏）呼叫服务中心又称中国电信华东区域外包呼叫中心，是中国电信集团公司五大外包呼叫中心之一，基于中国电信江苏公司的外包呼叫中心平台及座席基地，发挥华东长三角区域优势，主要为华东区域（上海、江苏、浙江、安徽）范围内的客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）、增值服务在内的专业化外包呼叫中心服务。中国电信江苏公司在外包呼叫中心业务方面积极发挥电信运营商的优势，努力开拓进取，取得了良好的业绩，目前已经成为江苏省内规模最大、市场占有率最高的呼叫中心外包服务提供商。目前中心拥有两套专业外包呼叫中心平台，与200家客户形成了紧密的合作关系，现有3000多个外包座席在线运行，客户遍布政府机关、事业单位、保险、银行、电子商务、商业零售、制造商、卖场等多个行业。规划到2012年，将发展到600个客户，20000个座席。

中国电信（江苏）呼叫服务中心拥有业界最先进的NGCC呼叫中心平台，具备强大的接入能力、智能的排队路由能力、丰富的电路资源、灵活的座席部署能力以及双中心互为容灾的组网架构，确保系统稳定性、可靠性和安全性。针对不同种类和规模客户的需求，提供BPO方式的外包服务、行业化外包座席、标准化的呼叫中心产品，满足不同层次的需求。座席软件功能强大，并且可以灵活定制，已经形成了政府、保险、购物等多种代表性行业的解决方案，适应不同的客户个性化需求。中国电信（江苏）呼叫服务中心整合了全省电信呼叫中心的专业人才队伍，覆盖运营、技术、开发、培训等各个层面，不但保障了呼叫中心外包业务的稳定运行，还提供专业的呼叫中心运营咨询、呼叫中心系统集成、呼叫中心培训服务、呼叫中心职场规划、人力资源输出等服务，帮助客户建立起高效运作的呼叫中心。中国电信（江苏）呼叫服务中心下辖南京、无锡、苏州、扬州四大呼叫中心职场基地，整合各地优势资源，与当地政府有密切的合作，提供完善的软硬件配套服务，座席职场总量近万个。

本次年度评审作为目前国内规格最高的行业评选活动，最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，这是一次强者之音，是一次优秀管理者之会，它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是强者之音，是优秀企业的代表。