51Callcenter12月25日（记者叶东）报道：2009（第二届）海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会于12月16日在中国.厦门胜利召开，期间将有来自两岸三地的近300名嘉宾参加了本次大会.本次大会由中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导,呼叫中心与BPO行业资讯网主办，台湾客服中心发展协会（TCCDA）、中国电信厦门分公司联合主办，呼叫中心淘人网、融通在线支持，是本年度的海峡两岸呼叫中心与BPO产业大会的高峰盛会，以下融通在线总裁张伟杰关于海峡西岸呼叫中心与服务外包产业联盟筹委会成立的致辞发言实录：
主持人刘怡廷：非常谢谢李博士精彩的演讲。接下来的时段是进入新的主题。要进行是海峡西岸呼叫中心与服务外包产业联盟筹委会成立，我们有请融通在线总裁张伟杰先生。
融通在线总裁张伟杰关于海峡西岸呼叫中心与服务外包产业联盟筹委会成立发言中
张伟杰：各位尊敬的领导，各位来宾下午好！今天09年第二届海峡西岸两岸呼叫中心及BPO产业大会在厦门隆重召开。值此盛会之际，在大家的大力支持下，海峡西岸与服务外包产业联盟筹备委员会也成立，在此我代表中国呼叫中心与BPO产业联盟机构等各单位的领导表示衷心的感谢，我借这次机会代表筹委会做如下汇报：第一主要由厦门电信、CNCBA专业委员萧昆龙先生以及我作为筹委会的委员，成立的宗旨是进行海峡西岸呼叫中心及服务外包的联盟工作，来推动呼叫中心及服务外包产业持续健康的发展。海峡西岸与服务外包产业联盟包括了融通在内十几家企事业单位，这将代表海西在呼叫中心与服务外包领域有专门的机构，对海峡西岸呼叫中心及服务外包产业的发展我想会起到积极的作用。海峡西岸呼叫中心与产业联盟的宗旨主要是服务、指导还有沟通。我们会加强会员单位的沟通和协作，及时交流客户服务的信息化动态，团结社会各界的力量来加速海峡西岸呼叫中心与服务外包产业。
在呼叫中心与BPO产业联盟的指导下面我们会在以下几个方面做主要的工作：第一组织贯彻相关的方针政策。第二积极发展会员，扩大会员的队伍，并健全联盟的职能部。第三为海峡西岸企业提供国内外呼叫中心与服务外包的新技术和新的管理理念。第四努力开展各种交流活动，通过举办各种展览、展示会、学术讲座来推动呼叫中心在海峡西岸的发展。第五，加强与国内相关的组织联系，来促进区域间的合作与经验交流。第六积极为企业培训人才，帮助企业改善运营管理，努力提高企业的客户服务管理水平和增强企业的竞争力。
这是以上六点是我们将积极开展的主要工作。借这个机会刚才李博士有讲了厦门包括全国各地在服务外包领域投入了大量的精力，包括宏伟的软件二期，如果大家去参观的话，可以看到130万平方米的办公楼拔地而起，用了不到两年的时间。我相信这不是一个房地产的项目，我们希望在这样的空间里面我们能够为厦门的呼叫中心提供更好的环境支持。在这样的物理环境下有了呼叫产业联盟的推进，我相信产业在厦门必然取得更丰硕的成果。各位领导，海峡西岸与服务外包产业联盟的工作离不开各位的参与，我相信在各位的支持下，在筹备委员会的各委员的努力下，海峡西岸呼叫中心与服务外包产业联盟的各项工作一定能够顺利开展，也一定能够为海峡两岸呼叫中心与服务外包产业发挥应有的作用，最后感谢各单位专家的领导能够莅临本次大会，给予指导和鼓励，谢谢大家！
