51Callcenter 12月29日报道（记者：叶东编译）：根据国外媒体报道：在最近的全球呼叫中心调研报告中显示，座席人员流失率是目前超过90%的呼叫中心管理者所关注和考虑的问题，同时该报告指出，2009年全球资深呼叫中心管理者最为关注的十大领域是：
1、客户体验
2、成本和投入产出比
3、渠道整合
4、人力资源优化
5、绩效评估矩阵
6、流程的价值
7、自助式服务和自动化系统
8、整体调研
9、战略定位
10、高管和组织的支持
其中客户体验和成本和投入产出比直接与员工流失率相关。较高流失率的呼叫中心员工的经验积累不足以维系优秀的客户体验，往往令客户满意度大打折扣。高流失率永远使得成本居高不下，无法达到合格的投入产出比，令决策层怀疑呼叫中心的价值。
