51Callcenter 2010年2月3日报道（记者 叶东）:昨日，记者采访了2010年中国最佳联络中心与CRM大奖评选组委会秘书处了解到，日前由国家工信部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特别指导，中国软件与信息服务外包产业联盟等联合协办的“2010中国最佳联络中心及CRM评选”近日拉开了序幕正式启动，正在接受各企业的自荐、推荐报名。据悉该评选唯一由全国性呼叫中心与BPO行业组织CNCBA支持，2009年度唯一由中国中央电视台进行全国新闻报道的行业盛典，是唯一代表中国接轨全球的年度评选，是中国联络中心行业最高规格的评选活动。2010年“中国最佳联络中心与客户关系管理大奖”的获奖机构及个人将有机会被推荐参加亚太及全球的最佳联络中心大奖评选。
2008年度的金秋时节九月，近300名中国呼叫中心的行业领袖们相约上海大剧院共襄一年一度的中国最佳联络与CRM颁奖典礼，共同见证了2008年度最佳联络中心与CRM大奖颁奖典礼一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻，世界各国的呼叫中心协会领袖纷纷与会或来电预祝此次大会盛典圆满成功。2009年中国中央电视台四套《中国新闻》栏目向全国报道了近日举办的《2009年度中国联络中心与CRM产业峰会与颁奖典礼盛况》并对CNCBA主席颜晓滨做了专题采访报道。据悉这是中央电视台媒体首次正式报道呼叫中心行业的大型活动与颁奖典礼，CNCBA主席颜晓滨表示活动：联盟将一如既往地积极推动行业的发展，使行业健康有序地发展。
2008年度最佳联络中心大奖（自建类型）的各种级别奖项分别由惠普全球客服中心(大连）、SAP(中国)、 诺基亚（中国）、中国国际航空、上海浦发银行信用卡中心、百度、艺龙网、中国大地财产保险、中国惠普上海客户互动中心、深圳发展银行信用卡客户服务中心、UT斯达康、中国电信股份有限公司无锡分公司、 友邦华泰基金、奥的斯（中国）、 雅培（中国）、 开利空调、华安基金、都邦保险、 上海银行、久游网、蒙迪艾尔等企业获得；客户关系管理大奖则由宝洁（中国）获得、； 高德软件、 沿海绿色家园集团、 杭州银行、 安邦财产保险等获得行业新锐奖；香港电讯盈科、 赛科斯（中国）、 欧唯特服务（中国）、 维音数码、 益峰关系管理、 遠東網絡、 山东万声、安莱信息等企业则分别获得年度最佳外包联络中心的奖项。东进通讯获得最佳系统平台奖， 亿迅（中国）获得最佳联络中心CRM解决方案奖项。
2009年度最佳联络中心大奖作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位中很多是全球性的世界500强企业，如：IBM（国际商业机器）、惠普全球客户服务中心（大连）、DHL、思科、百胜（中国）客户服务中心、惠氏、美敦力、开利空调客户关怀中心、欧唯特、中国移动客户服务(广州)中心、山东有限公司客户服务一中心等及NICE、ASPECT、AVAYA、维音数码、飞翱、山东泰盈科技、宏盛高新技术等，也有很多中国本地的着名企业，如：海尔集团客户关怀联络中心、携程、中国国航、深圳发展银行信用卡客户体验部、民生银行、中国电信、中国联通，这是一次强者之音聚，是一次优秀管理者之会，它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是强者之音，是优秀企业的代表。
目前，2010中国最佳联络中心及CRM大奖“组委会已经收到来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业的过百家企业的报名。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测。本次评选主要通过对企业的客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等多维度进行评审，由呼叫中心淘人网等机构进行人力资源调研。此次大奖的参选对象为中国行政区域内的跨国外资企业、各类政府、企事业单位的联络中心、呼叫中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。
该评选将把荣誉授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作与联络中心产业所做的贡献，为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。本年度系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，按照评选标准对所有。2010年”中国最佳联络中心与客户关系管理大奖“的获奖机构及个人将有机会被推荐参加全球最佳联络中心大奖评选。评选官方网站与报名：http://www.51callcenter.com/2010award/
