最近几年,市民对银行业的服务质量颇多抱怨。记者 顾展旭 实习生赵炎雄摄

　　本报特派北京记者黄蓉芳、邱瑞贤、赵琳琳

　　两会期间，中小企业融资难这一热点话题被多次提及，而在接受记者采访时，工行、招行、国家开发银行均表示，他们加大了针对中小企业的贷款规模，并努力采取其他措施逐步解决中小企业融资难问题。

　　在全球金融危机的背景下，中小企业的发展备受关注。在今年的政府工作报告中，特意提到了对“中小企业金融支持”。如何解决中小企业的融资难呢？记者采访了中国工商银行行长杨凯生、招商银行行长马蔚华、国家开发银行副行长刘克崮等几大银行的“大亨”们。

　　工商银行：

　　对中小企业融资已增加

　　杨凯生表示，工行今年对中小企业金融支持力度正在进一步加大，目前对中小企业的贷款增幅远高于平均贷款增速。截至今年2月20日，工行对中小企业的融资增加了880亿元，占该行全部公司客户贷款的66.06％。杨凯生说，从风险方面来看，贷款质量还是理想的。

　　招商银行：

　　拟成立中小企业发展基金

　　“政府希望投入大量资源去刺激经济，关键的是能否推动中小企业，让民间资本带动起来。”全国政协委员、招商银行行长马蔚华昨日在接受记者采访时表示，可以考虑成立中小企业发展基金。

　　马蔚华说，类似的发展基金，可以让银行在给予中小企业贷款时，减少顾虑；因为遇到中小企业发生信贷问题时，如果有这种分担机制保障，就可以降低损失。

　　国开行：

　　已发放6万笔微贷款

　　“草根金融是促进中小企业发展和城乡就业的重要途径。”全国政协委员、国家开发银行副行长刘克崮昨日在分组讨论后接受记者采访时建议，应成立以人民银行牵头，银监会、财政部、发改委等部委参与的“草根金融发展部际联席协调会议”，对不吸收公众存款的小额贷款机构交地方监管。

　　说到如何拓宽草根金融的资金来源，刘克崮说，鼓励国有大型金融机构单设小企业贷款事业部，从事微小贷款经营。而截至去年底，国开行已分别在包头12家城市商业银行累计发放6万笔微贷款，金额达46亿元。

　　服务差只因

　　传统业务多？

　　“工商银行已经制定了相应的贷款投放计划，2009年预计新增贷款5300亿元，累计发放贷款量估计可达3万亿元。”全国政协委员、中国工商银行行长杨凯生昨日向记者表示。此外，他还解释，工行之所以被投诉服务差是因为传统业务开办比较多。

　　杨凯生解释说，工商银行是一个传统业务开办比较多的银行，这为服务水平的提高带来了一些压力，工行目前的个人客户数量是1.9亿人，公司客户是400万户，要满足不同层次客户的金融需求不是件很容易的事情。

　　他说：“我们在全国安装的自主设备，已经超过了4.6万台，这些都极大方便了消费者的使用，再比如说我们有强大的网上银行系统，网上银行系统现在完成的交易量已经占到我们整个银行交易量的43%，通过这些服务手段，服务渠道的改进让老百姓切实体会到了方便。”