（通讯员刘勇）近日，长城保险收到了一面写着“诚实守信雪中送炭”的锦旗。这是一因购买了“长城爱康保险”，在24小时内得到理赔的受益人送来的。虽然还是家刚刚成立一年多的新型寿险公司，但对于长城保险来说，类似这样来自客户的感谢已经很多了。

诚信做人诚信做事

长城保险对诚信的重视程度在业内外是很有名的，公司经营理念的第一条就是“诚信”，而公司“三高团队”标准的第一高也是“高诚信”。只有把诚信放在第一位，坚持诚信做人、诚信做事，才能把保险做高尚。在长城保险公司内部，为了搭建诚信的基础，长城保险首先从员工聘用方面入手，在这方面采用的标准是“德才兼备，以德为先”，坚决不聘用在诚信方面有不良记录的员工。

　　理赔“四个一”提高客户满意度

　　“没想到长城保险的理赔这么快，这改变了我原来的印象，我一直觉得保险公司就是卖保险的时候痛快，卖完保险了就对客户不管不问，理赔就更麻烦了！”在长城保险北京分公司的服务柜面，半个小时之内就得到理赔的杨先生高兴地对笔者说。

长城保险，现在平均理赔时效已达到1.59天，这大大优于行业平均水平，据了解，这主要得益于长城保险倾力推出的理赔“四个一”举措。长城保险在各个分公司都开通了24小时理赔值班电话，这一服务举措极大地提高了理赔响应速度，提高了客户服务满意度，被称为“一个号码随时相伴”。

长城保险推出的第二个特色理赔举措“一条通道高效便捷”，通过这条专用通道，客户在分公司客户服务柜面申请所需给付保险金在500元内的案件，只要保险事实清晰、保险责任明确、理赔申请单证齐全，分公司理赔人员可以即时受理，当场给付，所有理赔环节一站式完成。

而“一张卡片一片温馨”、“一个电话尽显关爱”更是为高效的理赔服务锦上添花，使长城保险的理赔服务不但快，而且人情味十足。

服务无止境创新出特色

2006年下半年，长城保险推出了完善的回访服务，以电话、短信等方式，持续地、及时地与客户沟通。回访服务贯穿了新契约、续期、保全、理赔等各客户服务的全过程，内容涵盖了客户权益维护、各项业务提醒、服务品质追踪、各种温馨问候等方方面面；2006年9月，长城保险在保险业界首次开通“总经理热线”，让客户直接与公司高层领导“面对面”交流。

为了回馈社会和客户，长城保险还创办了“长城人文论坛”。这个纯公益性的论坛不谈保险产品，而是超越保险，通过邀请知名专家、学者进行主题演讲并和听众互动。2006年至今，“长城人文论坛”分别邀请了知心姐姐卢勤、健康管理专家钮文异教授及童话大王郑渊洁，为近三千听众进行了精彩的演讲。

只有好的服务才能帮助客户认识保险和认可保险，长城保险没有停止服务创新的步伐，为了实现“打造服务最好的保险品牌”的目标，为了开创寿险业的“蓝海”，他们正在寻求更大的突破和更多的亮点。