客服，是我大学毕业后的第一份工作，当时也不知道为什么就选了这个行业，也迷迷糊糊就这样过了半年。虽然是没什么前途的事儿，但大家都说，金融危机工作难找，也就这么挨了过来。为什么用“挨”字呢？其实一般人都能想象吧，客服，客户服务，玩家每个拨打过来的电话，短，不到一分钟；长，长到几个小时。我们只是在电话中沟通，回答玩家的问题，帮助玩家解决疑难困惑等等。
文章配图 非发帖人本身照片 勿对号入座
在这些电话的背后，你们知道我们还做了什么呢？公司出的游戏不少，最开始有分类游戏的客服到后来的全客服合并，也就意味着我们每款游戏都需要熟知。公司出来的大型网络游戏至今在市面上共有9款，任意一款游戏系统打开官网都能让你看到眼花，而我们要记住的不只是游戏机制方面的问题，还有些账号流程方面的问题，比如你们账号密码忘记应该怎么做，装备丢失怎么做，被禁言怎么做，还有账号被停权等等方面的问题。因为我们需要做到给玩家正确的引导，这些基本的东西，客服需要牢牢谨记。记得上次把这些玩家需要记住的资料打印出来，发现A4的纸张用了2000多张。再加上游戏总是在不断更新当中，相信现在若是把资料打印出来，已经远远超过2000这个数字了。
我不需要讲得那么虚伪，为什么玩家问题我一定要回答，为什么我一定要回答正确，为什么我要那么卑微挨着玩家难听的言辞，还在不断说抱歉？因为每通电话都有相应的录音，录下的每一句话，我们都有相应的质检人员监听，我们错了，哪怕服务用语一个字讲错，都会关系到这个月的实发工资，俺们的工资已经是全公司最低的了，再让扣就没得活了。每个月，我们还需要像学生一样考试，三班倒的我们经常在休息的时间奔进公司培训。
大体上，我的工作就是这个样子。虽然在心情差的时候被无理的玩家骂到想哭，但能帮到需要帮助的玩家的时候，还是能有那么点点小成就感的。到这里插句话：我们客服人员，不对，别人我不知道，可是我敢保证我在接每通电话的时候，我都在尽自己的最大权限在帮助每个遇到困难的玩家，可是有的时候针对一些玩家的问题我确实也是毫无办法，传说中的GM没那么了不起的。有的时候被骂得也实在委屈。可是在公司里交了不少的朋友，即使顶着压力上班，也觉得还算愉快。可这一切都要被破坏。
网游客服不好做 霸王工作条款让众客服寒心
年，客服部调了一个总监过来，是俺们老大的老大从某着名公司挖过来的，虽然也有人说他是被某着名公司开除的。但这些都和我没关系，让人觉得心寒的是他来了之后，客服的工作一天比一天难捱。我们白班的工作每天工作时长为7.5小时，看似不长，但我们需要一直坐在电脑面前，接听每一通电话，限制了一些上厕所吃饭的时间，连处理玩家问题的时间都被限制，这通电话玩家的停权还没弄好，又不让人停歇接着下一通电话。有的时候张嘴接着电话，在线咨询（论坛）的问题我还得一边回着，一心总在N用当中。而且接听电话的质量要求越来越严格。相当BT的是，回答完玩家的问题也就算了，采集他们问的所有问题也就算了，现在还需要再加上问一下：先生，请问您叫什么名字？您的有效联系邮箱是多少呢？我相当无语，每个人都是有防备的心理的，人家肯报一个姓氏给你就不错了，居然还要求问全名。我问人家愿不愿意留资料的时候，人家都说不愿意的话，那我又能怎么样呢？单单就这样也抓我错么？也许在公司这里，我已经不算一个优秀的员工了，我现在都在与接电话的那些点点点的标准背道而驰，我无所谓了，不就是几百块给你扣么，算老娘赏给你的了，我只要做到玩家问题我能解决，我就已经对得起自己，对得起这份工作的最初目的了。
让人最不可接受的是，我们客服好好的大家庭就要被拆散了。原先一共是五个大组，有类似班级的结构，有班长组长，大家其乐融融。现在被拆分成N个小组，大家都散在不同的小组，而且以前在岗位拼死拼活的人，得不到晋升，反而降职的降职，开除的开除，大家的心真的都冷掉了。现在，客服部走了大部分的人，还有一批人已经考虑离职，我想也是我离开的时候了。
相信不久以后客服人员会变得紧缺，然后公司又急揽新鲜血液，继而新人也会意识到客服部的总总缺陷，然后离开。周而复始的一个部门，另人寒心的部门。值得我留恋的人都走了，还剩什么呢？只希望离开的人都能够有更好的工作更好的生活吧。
以上内容是某网游公司的客服之一爆料，其实上面的内容还说的比较浅显。后面的内容是该公司的其他员工跟帖爆料的内幕，怨怼之深让作为玩家的笔者很是同情。想深知该公司客服人员的强烈愤怒吗？那就翻页一起来看看吧。
