很多行业都在使用自助服务和自动化技术，这就说明在互动服务中，可以提供便利和更多的选择。我们将讨论糖尿病自助测试、定向越野和自动抄表。

　　糖尿病自助测试

　　现在越来越多的人意识到糖尿病对健康的危害。一旦确诊，很多病人都需要测量自己的血糖指数。起初如果没有医生或诊所的定期巡访，病人是无法测量血糖的；如今数字设备使得自助测试和每天测量成为可能。糖尿病患者在家里只要使用一点血液和数字测试仪器检测自己的血糖指数，就可以评估饮食和生活方式的影响，如果需要就注射胰岛素。他们还可以自我寻找医生，每天都能监控自己的身体状况。测试仪器使得他们独立于健康专家。

　　数字化时代的定向越野

　　定向越野起源于斯堪的纳维亚半岛，是在包括森林山地的一系列关卡之间以一定速度进行越野赛事。规模最大的竞标赛的参赛者超过两万人，他们在不同的赛段展开竞争。赛事组织者的难题在于，需要确保所有参赛者都通过所有关卡。多年来赛事组织者使用打孔卡片系统，这样参赛者需要在每个关卡刷卡。每个关卡的打卡器里面的指针会改变卡片的状态。但是组织者需要检查每个参赛者的卡片，确保他通过所有的关卡。

　　数字时代已经使体育彻底变革。现在每位参赛的运动员手持一张迷你数字存储卡。在每个关卡，他们将卡片插入计时器，此时的时间和地点就记录在数据棒里。在比赛终点，组织者下载存储卡的信息，并由相关软件进行核对，所以再也无须检查打孔卡片—软件包揽一切。参赛者也很方便，每次刷卡的速度更快，在终点很快就能拿到打印出来的比赛时间以及每个赛段的时间。这项新技术使得组织者可以设置更为复杂的赛段，在不同的时间段和不同的赛段重复使用关卡。对于运动员和赛事组织者而言，自动化带来了巨大的变化和便利性。

　　自动抄表

　　多年来很多国家都是使用仪表计量煤气和电的数量，所以就需要抄表。发达国家的城市街道布满了大量的水表、气表和电表。但是自动化技术改变了这种局面。首先抄表器本身含有手持设备，这样就省去了书写工作，能将信息下载到中央计算机系统。如今借助卫星和移动电话技术，自动化程度又上了一个台阶：现在美洲、欧洲、日本和澳大利亚已经广泛地安装自动抄表仪，根本无须人工抄表。这些仪表自己显示数据并将其传送到中央电脑，这样就减少人工费用，客户也无须掌握阅读公用事业仪表的方法了。