日前，网民“bbm”家中一台“创维”电视机需要维修，她按说明书上写的维修电话打过去。对方自称是创维维修部门并接受了她的报修。第二天中午维修人员上门了，更换了电视机部分零部件，要价近400元。心生疑虑的“bbm”在维修人员离开后，又拨打114查询该电视机的维修点号码，却得到了一个全国统一服务热线。在拨打热线后没多久，无锡维修点人员来电告知，他们的维修点早搬迁了，原来的维修电话已报废。“bbm”感到有说不出的窝心。“更倒霉的是，电视机根本没修好。”

       记者按“bbm”提供的旧维修服务号码打过去，一名男子接通了电话，说可提供创维家电的售后服务，也接其他品牌家电的售后维修。记者又查到创维的全国服务热线并联系上无锡的授权维修站。该站张经理说，维修站原来的电话号码是位于江海路一带的固定电话号码，两年前因维修站搬迁被弃用，报修电话随后由全国服务热线代接。虽然他们在各媒体上公布了相关消息，但有的顾客不一定知道。近来进入家电维修高峰期，他们也接到过类似投诉，已向工商部门报案。“不仅是报废的固话，现在在大的搜索引擎上搜到的创维售后服务电话，有好多是假的。”

       记者又联系了康佳家电的售后服务热线，一陈姓经理介绍，去年他们的顾客也遇到这类事情。“几年前，商家多用当地固话做维修电话，可一旦维修点搬家，号码就得更换，旧号码被人利用的可能性很大。现在商家都只告诉顾客全国统一服务热线，当地维修站的固定电话则不敢对外公布。”陈经理称，目前商家只能通过宣传或向工商部门报案来减少这类情况的发生。“如果遇到假冒维修点，消费者可向消委会投诉。”消委会工作人员提醒消费者最好能调取电话录音或收集相关证据，以利于工商部门打击这类“山寨　”现象。“上门维修人员都着有该品牌家电工作服，并提供该品牌家电的维修单，若产生费用也有正规发票。”