民航资源网2009年7月7日消息：7月3日早晨，乘坐MU5142航班前往上海的山西国际能源集团有限公司执行董事郭钛星等一行7人，从中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司客户服务部客户经理牛洲杰手中接过自己的登机牌，在导乘人员的引导下，前往贵宾室休息，在等待登机的片刻，还不住地赞叹：“你们的服务太便利了，让大家体验到了尊贵，十分感谢！”。

　　据了解，山西省内党政机关、企事业等大单位，只需与山西分公司签订一份协议书，即可成为中国东方航空集团公司（China Eastern Air Holding Co.，简称“东航集团”）客户，可享受东航的超值、尊贵服务。从3月份开始启动“集团客户产品”以来，东航山西分公司不断完善服务内容，及时增加高端服务项目。除让集团客户享有基本的服务外，客户服务部还根据客户的喜好预留座位、提前打印登机牌放置大客户专用柜台、协调安检专用通道、行李额度增加至30公斤等，并为大客户提供24小时“管家式”票务服务。

　　东航山西分公司为更进一步体现对“集团客户”的尊贵服务，近日又推出了两个“超前服务”：服务时间上超前，即在旅客未到候机楼前主动征求旅客的相关要求；迎接岗位超前，如客人需要，工作人员将打好登机牌送至候机楼门口，并帮助客人搬运和交运行李。同时，从7月1日起，在候机楼门口设立“东航集团客户接待处”指示牌，客户服务部每日指派一名工作人员到候机楼做迎宾工作。此外，还开发了集团客户信息通报系统，便于现场及时、准确掌握集团客户的相关信息；相关部门还要将细化的大客户服务内容制作相关的宣传彩页，对大客户进行广泛的宣传。