“EMS国际承诺服务”是指中国邮政与指定国家和地区互寄特快专递邮件，向客户承诺邮件传递的全程时限，对于因邮政原因造成实际传递投送时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已交付的邮件资费。EMS公布的全程时限是按照邮件收寄地和寄达地邮政编码进行两地间衡量计算的时限标准。用户只要登录中国邮政EMS网站（www.ems.com.cn）或拨打本地11185邮政客户服务电话，就可了解和查询EMS承诺服务邮件的全程时限详情和交寄邮件的信息。
卡哈拉邮政组织（kahala Post Group）, 中文简称卡哈拉，是由10家世界领先邮政机构组成的联盟，包括中国、中国香港、澳大利亚、日本、韩国、美国等6个始创邮政，及随后加入的西班牙、英国、法国和新加坡邮政。自2005年7月卡哈拉6个始创邮政首次共同推出邮政EMS承诺服务以来，国际EMS业务的服务水平和运行质量不断提高，为国际邮政业务持续、快速发展奠定了坚实的基础。目前，卡哈拉邮政网络覆盖了3.28亿个投递点，17.6万个邮政营业机构，提供160亿对邮编的全程监控。
卡哈拉邮政组织的业务量和业务收入稳步增长，业务量较去年增长11%，业务收入超过15亿美元。CEO会议回顾了过去一年所取得的成绩和面临的挑战，并对新的战略重点进行探讨和明确。中国邮政集团公司刘明光副总经理率代表团参加了此次会议。他表示，中国邮政作为卡哈拉邮政组织的成员，随着承诺范围的不断扩大，会让越来越多的用户享受到邮政便利、快捷、安全的EMS国际承诺服务。
