关键词：两倍  95598客服系统成功升级

    6月25日16：08，历时6个月的金华电力95598客户服务系统升级工作圆满成功。新系统采用IP网络连接方式，话务承载能力提升为原来的两倍，与客户的联系更为畅通便捷。
    金华电力95598客户服务系统自2002年投运以来，秉承“只要您一个电话，其余的事情由我来做”的服务宗旨，为电力客户提供全方位、多渠道、个性化的亲情电力服务，成为金华电业局面向社会、服务群众的重要窗口。2008年，95598系统呼入数高达810886个，其中咨询查询488454次，故障报修61880次。随着95598系统应用的不断深入，原有系统已经无法满足电力客户日益增长的服务需求。金华电业局按照浙江省电力公司的统一部署，采用国内最新平台技术，对原有95598客服系统进行升级改造。
    升级后的95598系统实现了平台全省集中、座席地市集中、后台县市分布的新型管理模式，电力客户可以在任意时间和地点，通过手机、网站、电话、传真等常用的沟通方式，全方位、多层次的接入手段，得到金华电力95598系统24小时的即时服务响应，满足电力客户业务咨询、信息查询、故障报修、营业受理、投诉、举报、建议、表扬、意见、订阅等多种服务需求。金华电业局33名电力专家组成的“2009电力助企春风行动专家组”，每周五下午坐镇“95598电力助企热线”，解答企业的用电难题。
 

关键词：24小时  电费自助缴费系统亮相市区

5月1日，24小时电费自助缴费机在金华婺城区、金东区、开发区亮相，这是浙江电力系统首次向电力客户推出全天候服务的自助式电子营业窗口，不仅拓宽了电力客户服务渠道，缩短了客户在营业厅和银行排队等待的时间，解决了客户现金缴费难题，也免除了客户上班错过电费缴纳时间以致欠费停电的烦恼。
    在外观类似ATM机的自助缴费终端机上，电力客户只需输入户号，根据电脑提示使用现金或银联卡便可轻松缴纳电费，全部过程不超过一分钟。同时客户还可通过查询系统进行用电情况查询、打印缴费票据等。自助缴费终端机24小时全天候开放，真正实现了电力营业厅永不打烊，用户可选择最方便的时间前来缴费。自助服务系统界面友好，操作简易便捷，除缴费外，系统还带有电力法规、用电服务介绍等栏目，
    目前，金华电业局共在将军路347号、光南路666号、丹溪路与义乌街交叉口的三处供电营业厅门前设有电费自助缴费系统终端机。到6月底，电费自助缴费系统已收进电费22.8万元，受到广大电力客户的欢迎。该系统将陆续在全市其他服务网点推广应用。
 

关键词：“ｅ路通”  电力客户业扩工程阳光服务平台开通

金华电业局秉承国家电网公司“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，充分利用先进的网络技术和管理模式，不断规范客户工程的招投标管理，搭建了“e路通”电力客户业扩工程阳光服务平台，在为客户选择受电工程参建单位提供快速通道和信息服务的同时，规范市场交易，充分体现客户的自主选择权、知情权和评价权，公开接受政府职能部门和社会各届的监督。
    在金华电力行业协会的统一组织下，金华电业局邀请金华市经委、市建设局、市公开办、市纠风办、市企业联合会、市消保委等有关部门联合对具备资质的设计、施工和设备供货单位进行了审查，并在《金华日报》公示，接受社会监督。
“ｅ路通”阳光服务平台于5月在婺城供电局投入运行。该系统具备及时查询业扩流程“在线”管理，设计、施工、物资单位信息介绍，电力客户自主选择相应资质单位，全过程服务质量评价等功能。实现了每个客户、每项业务、每种申请方式、每个环节的电力工程、业务管理的实时查询和管理，解决了客户在申请办理新装、增容用电过程中由于对程序及信息不了解等问题多次往返办理的烦恼。电力客户只需要在电脑前轻点鼠标，便可随时随地通过网络了解工程的进度情况，并对工程质量进行评价。婺城供电局“ｅ路通”目前已受理业扩报装流程60余项，公布招投标信息20多条。