去年6月10日，我儿子在乐购超市金钟店内的EAPPO专柜买了一台MP4播放器。只使用了一个月，机器的外放功能就出现了故障。我找到销售柜台后，一售货员答应送去修理。机器修好不到一个月，不仅外放功能再次出现问题，还总是出现自动关机现象，于是我再次将它送去修理。这一次修好取回后，还是出现上述问题，我不得不又一次找到柜台。经交涉，营业员答应去跟厂家协调一下，帮我换一台新机器，可是却没有兑现。这之后我又将机器送去修了两次，可是问题却越来越多，现在不仅无法正常开机，连电都充不进去了。读者贺女士

　　附记 贺女士告诉记者，这台MP4播放器的保修期为一年。在一年的时间里，机器反复送去维修，又反复出现问题，而每次维修后都未留下具体的维修记录。

　　随后，记者拨通了该品牌MP4的生产企业——深圳市索非雅科技有限公司的服务热线。据介绍，在一年的保修期限内，机器一旦出现故障，消费者可以直接将机器送回销售柜台，由销售人员送往天津地区指定的维修处进行维修，同时留存相关的维修记录。对此，销售方与维修部门之间是达成协议的。如果消费者对其所购买的产品及售后服务不满意，可以通过拨打服务热线直接与公司取得联系，予以协调解决。根据服务热线中提供的联系方式，记者找到了EAPPO天津地区维修处。负责人于小姐向记者介绍，在产品售出时，超市的柜台销售人员一般都会将该产品的售后维修处地址及联系方式告知消费者，消费者可以直接将机器送往维修处，由专门的技术人员对机器进行检验和维修，同时可以针对机器的使用及保养方法，直接对消费者进行指导，对于每一次的维修记录都会进行留存。有些消费者更倾向于直接找到柜台，将机器留给柜台销售人员，再由销售人员转交至指定的售后维修处，这样，中间环节容易出现疏漏，维修记录也有可能被忽略。目前，产品虽已过保修期，考虑到贺女士的情况特殊，该维修部表示将再次对机器进行免费维修，并从维修之日起，将机器的保修期延长三个月。贺女士对这一处理意见表示认可。

　　乐购超市金钟店售后服务部的肖小姐表示，超市方面也将提高自身的售后服务水平，确保柜台销售人员将售出商品的详细情况及售后服务信息向消费者传达清楚，以避免给消费者带来不必要的麻烦。