“服务的步骤，首先是爱心的付出，行为的帮助，然后才是专业技术维修。” 王永华侃侃而谈：“我们还为用电客户提供的差异化、个性化的延伸服务，为企业增强市场竞争力、培育科学发展后劲。”

　　 襄阳供电公司“共产党员特别服务队”成立于2008年3月，由“用电大户服务队、重点客户服务队、困难客户服务队”3个小分队、50多名党员组成。为客户提供最为贴心的抢修、报装服务、爱心服务。

用行动付出爱心

　　 5月20日，襄阳供电公司启动“共产党员特别服务队爱心基金” 捐赠仪式，公司总经理杨勇、党委书记王永华带头各捐款500元，机关部室、基层供电所党员干部、员工共277人参加了捐赠活动，共捐赠善款2.6万元。

　　 该公司把每年的5月20日，定为“‘我爱你’爱心捐赠日”，这一天公司系统各单位同时开展“爱心捐赠”活动。以确保资助残疾人、贫困户以及本单位困难职工的资金来源，为“特别服务、延伸服务”打牢基础。

用爱心激活希望

　　 “‘老付庭’这几天‘火儿’好的很哪！”与‘老付庭’隔壁的邻居李国富高兴地调侃说：“供电党员服务队员们又是给你捐款，又是给你安装新电表，你这回算是有希望啦！”

　　 李国富所说的‘老付庭’，名叫耿付庭，是襄阳区石桥镇杜河村一名残疾人。今年43岁，自幼患小儿麻痹症，下肢瘫痪。2008年5月，父亲患癌症去世。老母亲和弱智的哥哥无力耕种原有的承包地，日常生活靠民政部门每月发给的救助款维持。为了节省生活开支，耿付庭和隔壁的姐姐家合用一块电表，可终究不是长久之计。他也多次向石桥电工组申请新装一块电表，但此事终因缺钱而搁浅。

　　 诸如此类的生活压力，使瘫痪了43年的耿付庭十分沮丧，心中仅存的一点希望丧失殆尽，几乎失去了生活的信心……

　　 4月29日，襄阳公司石桥供电所党员服务队队长王淑功闻讯后当即拿出100元钱捐给耿付庭。在场的党员们，你30元、我50元，不一会儿，凑齐了340元新增入户电表费。事不宜迟，王淑功带领困难客户服务队4名队员，驱车10多公里，来到耿付庭家中给他安装了新电表。

　　 “340元钱虽然不是很多，但对于我们家来说，可是3个月的生活费啊，供电所真是做了一件大好事啊！”望着队员们远去的身影，耿付庭还在不停地念叨着……

　　 5月18日，耿付庭和堂哥一起来到石桥供电所，将一面绣有“助残扶困、风范永存”的锦旗送给党员服务队。

用真心延伸服务

　　 5月6日，襄阳供电公司总经理杨勇、党委书记王永华带领用电大户服务队来到襄阳精鑫电子设备制造公司，在排除了一起用电故障后，对该公司的生产设备、电容、电表等进行了义务巡检，发现该企业综合电费过高。

　　 经查后得知，该公司在建厂时，考虑到以后的新上项目多，申请的专变容量过大，造成用电负荷率低，不到10%，典型的“大马拉小车”，这就好比“租了一列火车只拉了一碗水”，造成综合电价偏高，生产成本上升。

　　 杨勇总经理、王永华书记当即召集技术人员，现场实施整改措施，技术人员对该企业未启用的无功补偿柜进行整修、改造，把手动投切改为自动投切，使该设备正常工作。另外，技术人员还建议企业利用“分时电价”尽量多用低谷电、便宜电，以此缓解平均电价偏高的问题。

　　 精鑫公司采纳了该建议，通过一段时间的实施，使企业综合电价、生产成本恢复到正常状态，每月节约资金0.96万元。

　　 该企业生产负责人杜关清提及此事仍心存感激：“延伸服务为我们公司避免了经济损失，降低了生产成本，增强了企业的市场竞争力和发展的后劲。”

用恒心施行预约服务

　　 “您好，我们是襄阳供电公司党员特别服务队，想去您们村检查供电线路，排查设备隐患，请问啥时侯方便？我们约个时间吧！”6月9日，龙王供电所服务队队长李旭通过电话与后王村党支部书记涂长春一段对话格外亲切，这是该公司为农村用户提供人性化服务的又一项特别服务。

　　 农村“三夏生产”进入高潮，农民整天起早贪黑、抢收抢种，遇到用电小故障，顾不上报修，尽量将就，存在着一定的安全隐患。为了不误农时，襄阳公司重点客户服务队为农村用户实行人性化的“约时服务”：以农户为基准，让客户定时间，现场排除安全隐患。龙王镇后王村支书涂长春反映农排变压器、电机工作不正常，李旭带领服务队员20分钟赶到，排除了故障。周岗村村民周大海家照明线路不通，服务队员孙玉林趁傍晚老周收工后前去排查，消除了隐患。

　　 截至目前，襄阳公司党员服务队已为农户现场检查维修电能表110块，处理专变、泵站等用电故障60多起，消除照明线路隐患130处。老支书涂长春感慨地说：“约时服务好就好在让我们自己定时间，不耽误老百姓干活的宝贵时间，加快了农村夏收夏种的进度，这好象是旱地里下了一场及时雨呀！

用决心做到“一揽子服务”

　　 6月16日，石桥镇小河村主任史有才看到村民们高兴地用上了新买的电磁炉时，深有感触地说：“以前的电工像西医，是‘头痛医头，脚痛医脚’，你报修一个故障，他修完这个故障就走了。现在的电工似中医，我们报修一个故障，他们全面排查、彻底维修，做到了‘标本兼治’。‘一揽子服务’帮了我们的大忙啊！”

　　 为了配合国家中心工作，服务家电下乡，今年初襄阳公司党员特别服务队推出又一项特色服务—“一揽子服务”。此举是为了改变用户报修一个故障，电工只解决一个问题的现象。比如农户报修一个电灯不亮或灯泡内钨丝频繁熔断，电工就先从开关查起，然后依次查变压器、电压、电表、保险丝及漏电保护器等，排除各个故障后，再给农户更换一个新灯泡。这样一整套的检修就解决了用户因电压不稳等原因造成灯泡不亮，使用户不再为小故障而频繁报修。

　　 今年初国家对农民购买家电实行补贴政策后，购买家电的农户增多，随之而来的是农村用电量的剧增。石桥居委会2组、小河村1组、7组组长反映该3个组大部分农户反映电压低、电磁炉煮饭时间长。服务队员李怀恩经过一系列检查后，找到了“病因”的症结：该组电压低的原因是农户在村前水泥路两旁迁建新房增多，造成供电半径增大、供电质量差，加之村民购买家电增多，用电需求也随之增加，原有的供电设施已不能满足需求。李怀恩对此开出了“药方”：要想从根本上解决问题，必须增设两个台区，才能达到“标本兼治”的效果。而后，服务队长王淑功及时与襄阳供电公司及生技部联系，投入20多万元，新架一台200千伏安和一台100千伏安变压器及配电线路、设施。为农民享受家电下乡优惠政策提供了安全可靠的电力保障。

　　 到6月底，襄阳供电公司已为家电下乡投入资金300多万元，新增变压器20台，新架、改造高、低压线路42千米，排查安全隐患50多起，为农民享受家电下乡优惠政策提供了安全可靠的电力保障。

用真情落实优惠政策 彰显民生情怀

　　 “感人心者莫过于情，只有爱客户的企业，才能为客户服好务，才可以得民心。”基于这种观点，襄阳供电公司在贯彻落实用电优惠政策方面，丝毫不打折扣，做到施者毫不吝啬、不折不扣；得者问心无愧、乐在其中。

　　 2008年以前，襄阳区内各类学校的用电执行的都是办公电价，每千瓦时0.945元，《国家发改委、教育部关于学校水电气价格有关问题的通知》下发后，学校的用电价格将原来的办公电价改为居民生活电价。襄阳公司闻风而动，党委书记王永华带领重点客户服务队主动到军事经济学院襄樊分院、襄阳区一中等学校，广泛宣传，并会同营销部技术人员，积极为符合条件的学校争取优惠政策。经过区教体委资质审核，为全区434所学校办理优惠用电的相关手续。到今年7月6日，该公司已累计为全区各类学校优惠电费30多万元。另外2008年该公司按照上级有关文件精神，共为全区56903个低保户返还优惠电费25.66万元。军事经济学院襄樊分院院长周炎明在接受采访时说：“襄阳供电公司不折不扣地执行上级的方针政策，难能可贵，他们每年宁肯少收几十万元的电费，也要为我们院校减轻负担，彰显了供电企业大家风范。”