东莞供电局客户服务中心是东莞供电局重要的对外服务窗口,客户服务热线95598全天24小时不间断地向东莞市210.6万户客户提供咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等，并且不断拓展服务新渠道，网上（掌上）营业厅、在线客服、微博、微信等服务渠道相继上线。加强客户关系管理，不断丰富服务内涵，致力为客户提供更加优质、便捷的服务。“95598”客户服务呼叫中心及时转变服务理念，调整角色和定位，着力打造“一站妥”服务品牌，“95598”客户服务中心也正从“问题受理中心”向“问题解决中心”转变。

二十多年来，东莞电量高速增长，电网规模不断扩大，网架不断完善。2013年，东莞供电量617.2亿千瓦时，同比增长2.77%。目前最高负荷1176万千瓦（2013年8月9日），同比增长3.25%。截至2013年12月底，东莞供电局在运行110千伏及以上变电站157座（其中500千伏4座，220千伏27座，110千伏126座，无人值班变电站比例97%），主变容量5426.8万千伏安，输电线路3999千米。逐步形成了以四座500千伏变电站和深圳500千伏宝安变电站为中心的5大供电区域，220千伏电网采用分区供电模式，110千伏电网基本形成 “3T”结构放射式供电网络。

东莞供电局坚持以南网中长期发展战略统领全局，持续深化创先，以“对广东电网公司负责，为东莞经济和社会发展服务”为宗旨，主动承担社会责任，切实保障东莞经济发展的用电需求，取得了一定成效。2012年，被东莞市委、市政府评为“中央和省驻莞机关先进单位”，在全市公共服务行业客户满意度及行风评议中均名列第一。2013年，被评为东莞市先进集体，被国家电力监管委员会评为“全国供电可靠性金牌企业（A级）”。

“以客户为中心”不再是一句口号，它已经成为越来越多供电人的自觉行动，转化成一系列人性化的供电服务新举措。创先，是供电企业谋划新一轮发展的具体行动。“叫板国内领先”是东莞供电人上下同欲的奋斗目标，东莞供电局正力求通过全体员工的不懈努力和执着追求，全面提高客户服务效率和质量，让东莞市民享受高品位的供电服务。