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智慧客服为您呈现不一样的江苏银行直销银行

2016-01-11 09:39  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:中国江苏网


   移动互联网时代,互联网对金融业的重构效应愈发明显,银行不再只是一个微笑服务的地方,将更多是一种在客户身边随时、随地、随心的服务。面对互联网金融如火如荼的竞争态势,各家商业银行均在积极创新,迎接广大互联网客户的到来。江苏银行直销银行自上线以来,一直致力于探索移动互联网的“新服务”模式,借助“跨界”思维,采用新技术,在传统客服中加入智慧和社交因子,为客户提供全方位的智慧服务,为您呈现“不一样的直销银行”。

  在线智能客服打造更便捷的服务
  为了提升用户体验,缩短等待时间,江苏银行业内首次将客服机器人应用于直销银行,建立直销银行知识库,借助智能机器人为客户提供标准化、一致化的便捷服务。智能客服的理解能力使其具备了自然的交互能力,能够满足大部分客户的咨询需求。24小时在线的智能客服无需等待,可随时随地满足客户需求,实现真正意义上的全天候便捷服务。
  专属人工客服提供更专业的服务
  遴选熟悉直销银行业务及产品的客服专家,组成专属人工客服团队,为客户提供7×24小时专业人工服务,侧重于满足客户个性化、较复杂的咨询需求。同时,成立了专业的运营团队,实时更新客服知识库,及时响应客服反馈的客户需求,成为直销银行客户服务的坚强后盾和有力支撑。互联网+时代,无时不刻不在变,运营团队实时跟踪业务和产品的变化,注重客服人员的持续培训,在变化中打磨出一支业务过硬的客服团队。
  高效反馈机制营造更贴心的服务
  借助互联网“众”创思维,集合大众智慧,江苏银行直销银行设计了高效的客户反馈机制。每一条客户反馈,都会被收集和记录,然后通过语义分析,了解客户需求,获取客户痛点,从而提升客户的主动权和话语权,激发客户参与到产品设计中。通过客户参与设计,做出客户更满意的好产品,提供更优质的体验,营造更贴心的服务。
  为了让客户能够简单方便地得到他们所需要的信息并享受相关服务,为了使服务变得更加专业、便捷、贴心,为了给客户带来更多的便利,江苏银行直销银行一直在努力。不一样的智慧服务体系,为您呈现不一样的江苏银行直销银行。
 
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