5月16日至19日，宁夏交投高速公路管理有限公司客户服务中心在沙湖收费站举办了客服专项业务提升培训班，进一步提高客服员分析解决问题的能力素质，增强优质服务意识，保障交通服务热线畅通高效运行。

　　这是一次精心准备的业务“充电”。培训内容丰富，形式多样，邀请了10086经验丰富的高级内训师和自治区知名心理老师、行业政策研究员，分别从客服员文明服务、接电沟通技巧、突发事件的处置能力、心理健康与情绪管理及交通政策法规、热点知识、高频事项等内容进行深入浅出的讲解授课。培训期间，老师们打破以往陈旧的课件培训模式，以新颖的交流互动模式对服务沟通技巧、常见问题回复，工单规范流转、舆情防控处置等内容进行了深入讲解。

　　大家纷纷表示，此次培训既开拓了眼界，又补齐了短板。要将责任时刻放在心上、切实扛在肩上，在学以致用上下功夫，全方位为出行群众提供更专业、更贴心的服务，打造适应新时代要求的新型交通热线客服团队。