“人无信不立，业无信不旺”。60年来，中国人保始终坚守“人民保险，服务人民”的立司承诺，坚持“诚信立业”。通过不断创新与探索，在诠释和弘扬保险诚信文化中，构筑了独特深厚的人民保险品牌内涵。

　　践诺守信勇担社会责任 

　　中国人保始终倡导“以客户为中心”的经营理念，在经营过程中，以更高的服务标准、更快的理赔速度体现着诚信和保险的价值，赢得了社会各方的肯定。

　　中国人保的历史档案中有这样一张黑白老照片：照片上，几名中国人保员工在一堆烧毁的废墟上仔细查勘。这张照片记载的是1954年，上海百货仓库发生火灾后，中国人保员工在不到2小时内，就快速赶到现场进行查勘定损，并以最快的速度支付了保险赔款。

　　应赔尽赔，决不拖赔，最大限度地履行保险承诺，充分体现对人民、对社会、对国家高度负责的态度，这是中国人保面对每次保险事故所坚守的原则，也是中国人保60年的行动写照。

　　2007年6月3日凌晨，我国云南省普洱市宁洱县发生里氏6.4级地震，地震震中位于宁洱县古县城。地震造成古县城房屋大面积倒塌，受灾人数达12万多人。地震发生后，中国人保救援理赔人员第一时间赶到地震灾区，与当地政府一道展开抢险救灾和查勘理赔工作。震后仅三小时，中国人保工作人员就把第一笔保险赔款送到了保户手中。

　　2008年5月12日，四川汶川发生里氏八级特大地震。中国人保以对人民、对社会、对国家高度负责的精神，立即全力投入到抗震救灾工作中。他们迅速组织大批查勘定损人员，冒着余震不断的危险，克服重重困难，走村入户，开展震后理赔工作。5·12大地震发生的第二天，中国人保就率先向意外伤亡的学生家长支付了地震发生以来的首笔保险赔款。

　　在重灾区，中国人保推出了多项措施，加快灾区各分支机构的保险理赔速度，比如：进行分片包干负责制，基层支公司“一把手”负责坐镇重灾区，当场决策；所有分支机构按乡镇区成立了理赔工作组，统一调配资源，加强人员配备，确保快速理赔机制顺利开展；理赔中的查、定、赔同时进行，相关内部手续可滞后补录；公司还简化内部审批制度，下放相关险种的理赔权限，现场决赔，保证灾民赔款迅速到位。

　　对在地震中遭到损坏的农房，特别是近20年前承保的长效还本农房保险，中国人保更是要求分支机构忠实履行保险合同，主动寻找保户核实受损情况。如果保户无法提供保单，中国人保就按照数据系统信息进行赔付。就这样，一笔笔保险赔款迅速送到了灾区保户手中，得到社会的交口称赞。

    拓展农村保险市场 

　　从成立开始，中国人保就以强烈的责任感、高度的诚信态度执著探索发展中国农村保险的路子。如今，人保政策性种植业保险已扩展到16个省(自治区)，承保农作物面积3.2亿亩，占全国耕地面积近六分之一，市场份额超过60％。

　　在半个多世纪的历史演进中，中国人保始终牢记历史使命，践行着“人民保险，服务人民”庄严承诺，为保障经济、稳定社会发挥了积极作用。而中国人保在农村保险市场开拓经历就是一个最典型的例子。

　　中国是一个自然灾害频发的农业大国，农村问题始终是关系国家命脉的重大问题。作为与共和国同生共长的中国人保，一直坚持在农村保险市场上艰辛耕耘。

　　新中国运用保险为农业提供保障，始于20世纪50年代，由中国人保在全国开展。俗话说：“一条耕牛，半份家私”，农业保险最初也是从牲畜保险开始，后来逐渐扩展到种植业。当时，牲畜保险被作为保护和发展农业生产的措施，纳入过政务院向全国印发的公文中。

　　在那个充满理想与激情的年代，炕头就是办公桌，一双布鞋、一个布包就是办保险的全部家当。就在这种简陋而艰难的条件下，中国人保的前辈们让农村保险的星星之火迅速扩展到了全国。

　　今年80岁的叶奕德老人，是新中国的第一代农业保险人，20世纪50年代担任过中国人保公司农业保险科科长。如今他说起那段历史依然记忆犹新：“我们在好多地方试办生畜保险，牛呀、羊呀、猪呀。当时我们提出了和旧中国完全不同的农业保险。”

　　新中国成立之初，中国人保华东区公司在一次年终总结中写道：“新民主义经济制度下的保险，是以为人民服务为前提的，我国的人口80％是农民，开办农业保险，应为我们的主要任务。”这比较真实地反映了当时中国人保员工人对农业保险的普遍认识。

　　多年来，在农业保险上，中国人保投入了大量人力物力，几代人的心血精力倾注其间。上世纪50年代一直在江苏做保险的一位老人保在回忆录里说：“从1951年到1959年，江苏的农业保险，如果不计费用，该险种的保费收入和赔款支出，历年以丰补歉，两者的数字相对持平。”

　　其实，这就是中国农业保险长期以来的基本状况，利润空间极其微薄，甚至基本亏损。但只要是国家需要的，风险再大，中国人保也不会有半点犹豫。

　　新中国成立之初，在中国人保的努力下，农业保险蒸蒸日上，但这种势头并没有持续下去。上世纪50年代中期，随着人民公社的建立，公有制程度越来越高。有一种观点认为，风险分散和损失补偿的职能完全可以由国家和集体来承担，于是从1958年底开始，农业保险的试验和国内的其他保险业务停办了。

　　改革开放后，随着国内保险业务的恢复，中国人保在1982年重新开办了农村保险。面对居高不下的赔付率和尚不成熟的市场环境，中国人保仍然坚持为农村发展提供各方面保险保障，艰难探索着我国农村保险的发展道路和发展模式，积累了宝贵的运营经验和基础数据。

　　经过几十年的探索和努力，特别是近两年，在党和国家一系列强农惠农政策的支持下，中国人保充分利用保险机制，切实发挥我国支农惠农财政投入的放大效应，在农村种植养殖业、农房、新型农村合作医疗等领域开展政策性保险业务。2007年，中国人保实现农险保费收入27.9亿元，比2006年增长12倍。2008年，人保政策性种植业保险已扩展到16个省(自治区)，承保农作物面积3.2亿亩，占全国耕地面积近六分之一；累计承担种、养两业风险责任1445亿元，市场份额超过60％。政策性能繁母猪保险累计承保生猪6104万头次，其中能繁母猪4308万头次，基本实现应保尽保。

　　目前，中国人保已经走出了一条符合国情和司情的政策性农村保险发展路子，即充分利用品牌、网络和技术优势，加强与地方政府和相关部门的合作互动，把农村市场作为战略性市场来培育和开拓，推进“产品、服务、人员”三下乡，通过创新农险发展模式、拓宽农险服务领域、加强农村网络建设等方式，推动农村保险快速发展。

    引领行业诚信风尚 

　　作为保险行业的领军企业，中国人保在倡导诚信理念，建设诚信制度上不断创新推进，营造和谐发展环境，形成了诚信建设与业务发展协同推进的机制，引领着行业的诚信经营。

　　在影响和制约保险业发展的诸多因素中，诚信是最为重要因素之一。保险业的诚信问题是关系到中国保险业生存与发展的关键。

　　2006年，《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台，对保险业诚信建设提出了明确要求。要求加快保险信用体系建设，培育保险诚信文化，加强从业人员诚信教育，切实解决误导和理赔难等问题，营造良好发展环境。中国人保作为中国保险业的领军企业，积极承担起了行业诚信引领者的职责。

　　2006年以来，中国人保围绕企业文化中的“诚信”主题，通过建立有效的诚信教育机制，在全系统员工中持续深入地开展了“诚信教育”活动，旨在树立每个员工的规范意识和责任意识，为中国人保的诚信建设找到扎实的落脚点。同时，中国人保通过向社会公开承诺服务措施，接受社会监督等有力措施，将公司的诚信建设真正引向深入。

　　2006年，中国人保向社会发出《诚信服务倡议书》，郑重作出承诺：严格遵守国家法律法规，弘扬“诚信为本、一诺千金、真诚相待、共建和谐”的行业新风；开发更多贴近市场、贴近客户的保险产品；诚实、稳健地做好对外宣传工作，对客户如实告知；提供多渠道咨询、报案索赔方式；100％受理客户投诉，对客户投诉实行首问责任制，并在3个工作日内给予合理的答复和处理。

　　2008年，中国人保通过与一线员工签订诚信责任书，将惩戒失信行为制度化，对没按规定兑现承诺者给予重罚，切实规范了中国人保的服务秩序。中国人保还制定出台了自查自纠工作方案，要求系统分支机构严格规范辖内的经营行为，在依法合规经营问题上必须为全行业做出表率，坚决杜绝违法违规现象的发生。

　　“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”是中国人保的核心价值观；“求实、诚信、拼搏、创新”是中国人保的企业文化理念。在60年的风风雨雨中，中国人保积淀了深厚的企业文化底蕴，形成了独具特色的诚信文化内涵。

    诚信铸就闪光品牌 

　　从独家承保中国农村保险，到成为北京2008年奥运会保险合作伙伴、2010年上海世博会全球保险合作伙伴，充分体现了国家和人民对于中国人保诚信服务品牌价值的高度认可。

　　靠着长期的诚信经营、不懈的诚信建设和对历史使命的忠实履行，中国人保品牌形象不断提升，得到了全社会的普遍认可。

　　2005年9月15日，中国人保正式与北京奥组委签订协议，成为北京2008年奥运会保险合作伙伴，承担起为北京2008年奥运会提供完美保险保障的责任。

　　2007年12月24日，中国人保与上海世博会事务协调局签署协议，成为2010年上海世博会全球保险合作伙伴。继奥运合作之后，中国人保将再一次在全世界面前充分展现公司的品牌与实力。奥运、世博合作，充分体现了国家和人民对于中国人保诚信服务品牌价值的高度认可。

　　中国人保坚持以市场为导向、以客户为中心的经营理念，深入发掘金融保险市场需求，创新保险金融产品，提升服务质量。他们先后实施了“金牌服务工程”，推出的“奥运理赔服务体验季”，精心打造专业健康管理服务等。这些为保户提供的至真至诚的保险服务，为中国人保赢得了充分信赖，使中国人保客户的满意度不断提升。

　　2006年，中国人保被国际权威刊物《欧洲货币》评为“中国最受信赖的保险公司”；2007年，在中国质量万里行协会组织的客户服务质量调查中，中国人保石家庄、太原、郑州、济南、青岛等多家分支机构的服务合格率达到100％，位列同行业首位。中国人保还在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号，95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”。

　　中国人保的发展壮大，得益于改革开放30年来中国经济的腾飞，更得益于中国人保践诺守信换来的国家和人民的长久信赖和知心托付。作为创造了中国保险业历史的骨干企业，中国人保将秉承光荣的历史传统，继续践行“人民保险，服务人民”的庄严承诺，更好服务和谐社会建设，续写辉煌的新篇。