酷派客户服务中心总监易文峰对记者介绍，酷派3Ｇ视频呼叫中心提供的服务主要包括两个方面：一是基础售后服务，即基于简单的手机软件故障、操作不当引起的问题，酷派的专业售后工程师可以通过视频来分析、评估、诊断手机的症状，提出初步的解决方案，指导消费者以软件升级、简单修复等多种方式来快速解决。二是为用户提供视频体验、手机功能介绍、操作指导等业务，即针对用户对3Ｇ业务不熟悉和3Ｇ手机性能不了解的情况，指导用户体验3Ｇ各种业务和3Ｇ手机新功能。

据悉，酷派投入巨资建立的“3Ｇ视频呼叫中心”，已经走出了手机厂商“服务3Ｇ化”的第一步。目前酷派的3Ｇ呼叫中心有两个服务系统（3Ｇ和2Ｇ）同时运转，新设的3Ｇ可视电话服务热线每天09：00～18：00时间段提供视频呼叫服务。未来酷派将有望推出更多形式的3Ｇ新技术服务形式。