作为产品市场部的服务产品经理，我今天非常高兴和大家分享一个好消息。戴尔全国笔记本产品服务体系又增添了新的项目，新的服务合作伙伴也将加入到我们的体系之中。从8月4日起，戴尔旗下全线Inspiron、Studio和XPS产品，将提供自购机之日起2年的标准送修服务。在过去，戴尔致力开发满足消费者需要的产品，同时，戴尔也不忘将发展产品服务作为重中之重。我们相信，优质的产品配合优良的服务才能真正满足每一位消费者的需要。每一台戴尔产品都有专一序列号，消费者凭此序列号就可以鉴别其所享受的保修及服务，同时也避免了由于遗失发票或保修卡而带来的不便。而如果您身处要务不便联系当地服务中心，远程故障诊断（Dell Connect），网上邮件报修，网络在线报修，以及强大的BBS论坛即会解决您的燃眉之急。除此之外，在全国超过2000多个城市，我们有上门工程师，在呼叫中心，我们还有超过200位工程师为您提供贴心且专业的服务。更加值得一提的是，戴尔特别为客户量身定制了需额外付费的"戴尔无忧身边服务"，比如上门清洗电脑，上门配置电脑软件和外设，安装家居无线网络等，这项服务内容自推出以来，便得到了广大用户朋友的认可和推崇。

       如今，戴尔最新推出的"送修服务"无疑是更加完善了戴尔服务体系。全国将有235家戴尔送修服务中心（其中65家维修中心和170家的收集点）率先开始为消费者提供专业服务。根据1-6级城市的具体情况和客户需求不同，我们将接受客户的送修，从而更加方便地帮助客户解决各类问题。戴尔致力于倾听消费者的声音，以更好地满足用户的需求的服务初衷也再次提升。

       戴尔送修服务为客户提供更加便捷的维修服务，消费者可以通过送修或致电戴尔技术支持中心获得认证工程师的专业服务。按照不同需求，客户可以就近将电脑带到戴尔指定的送修服务中心和收机网点，从而获得包括维修与部件更换在内的相关服务与支持。我们将在3-6个工作日内完成系统修复，服务时间也将延长到周一至周六上午9:00 -下午18:00。通过面对面的沟通，工程师将会更加准确地判定机器的软硬件问题。即使是电脑的软件故障，通过工程师的耐心指导和娴熟的操作，故障得到解决后，我们客户会更加信赖来自戴尔的专业产品和服务。

      目前市场上炒得最火的非"上网本"莫属，戴尔Mini 10更是备受消费者追捧。由于"上网本"是一个新兴的产品，消费者对于其产品特性和如何进行网络设置并不是非常熟悉，因此在首次操作时难免有所疑问。此次送修站点的开放可谓"雪中送炭"，原本较为复杂的系统绑定和网络设置在服务站点得到一站式解决，大大地方便了用户使用，戴尔Mini 10也因此受到广泛的好评。

      随着"电脑下乡"项目的不断推进，我们新增的维修站点和收机网点更是进行了全面的覆盖。消费者可以在收机网点中获得免费针对电脑操作软件和适农软件使用的现场培训及完善的售后服务支持。这样，"下乡" 电脑的购买、咨询、培训和适农应用软件使用指导等一应俱全，真正实现贴近消费者需求。可以说通过戴尔销售网点、收机站点和维修网点的融合，让我们的电脑真正做到"下乡"惠农！

      235家的服务网点的开设距离我们所要实现的最终目标还是有差距的，更多的维修站点和收机网点还在进一步的建设之中。预计不久的将来，随着更加密集的服务网点的广泛铺开，戴尔电脑的服务将会提升到更高的水平。