如今在“飞机横行”的年代，机票代理商们都开始把网络销售机票做为销售手段，以网络销售需要自动化的优势来精简人员成本、降低票价，希望一改过去“飞机是有钱人的交通工具”这一形象。而如何使折扣票更便宜就成了机票代理商们相互竞争的关键筹码了。一般而言，要便宜的方法就是减少人员来减小开支。不过，据记者了解，淘票网对此方法颇为不屑，在未做价格调整的基础上，不但未做人员精简，甚至还增加不少客服人员，积极提高服务质量，降低价格 致力提高服务质量

记者在采访中了解到，精简客服人员会使得客户得不到及时的咨询回复而造成订票速度慢。为了提高自身的竞争力，一直致力于做最便宜机票的淘票网负责人对记者说， “自创办淘票网以来，就是以为客户淘出最便宜的机票为理念，如今，淘票网在扩招了客服人员之后，并为她们开设了专业了培训课程，希望能帮助客户，使得他们的订票时间大大缩短。他还表示：“这次扩招客服人员，虽然公司成本增加了不少，但扩招客服并不会影响票价，不会因为公司扩招而让会员买单。”“客服主要是为了让客户更加方便嘛，价格低才是我们的优势，怎么能丢呢？”淘票网负责人淡淡说道。

信息反馈 积极调整产品功能

在采访中，淘票网负责人和记者谈到，早在扩招客服之前，淘票网就对其硬件设施进行了升级。“在这以前，淘票网就已经开通了呼叫中心，通过呼叫中心的开启，能够保证客户在电话高峰期也能保证不会出现占线问题，”负责人还谈到，网络购票在很多顾客心里总会有些觉得不踏实，为了改善这一情况，淘票网早在2007年的时候就加入了网络第一平台支付宝公司推出的“互联网信任计划”。希望能够通过这一系列举措，使顾客的购票过程更加舒适、顺利。