随着长城电脑在家电下乡活动中的深入推进和农村长城电脑用户的持续增加，为了更好的给长城电脑用户提供满意而又周到的服务。近日，长城电脑“如意服务”真情回访活动已在全国范围内大规模展开。此次活动针对家电下乡产品的客户、流通代理等展开回访调查，调查过程中将广泛的收集使用者对下乡产品的使用感受、反响和意见，对产品使用过程中出现的问题进行统计分析，并对客户反馈的问题产品及时地采用快速修复或免费升级软、硬件等相关解决措施快速解决客户的问题。此次长城电脑“如意服务”真情回访活动的开展，体现了长城电脑深入贯彻落实国务院惠农强农政策，同时也是长城电脑对自身产品质量的充分信心和对下乡产品的广大消费者认真负责态度的体现。

　　响应商务部号召　如意服务更贴心

　　7月30日，商务部等九部门在北京召开专题会议，决定自2009年8月至2010年2月，在全国范围内开展打击借“家电下乡”等名义制售假劣产品专项整治。此次专项整治工作将重点查处非中标企业假借“家电下乡”名义销售产品的行为;规范中标企业的生产和销售行为。

　　长城电脑作为国内最大、最具实力的IT设备和服务的提供商之一，为支持商务部等九部门发起的这次专项政治活动，为家电下乡企业做出带头作用迅速做出反应。首先从企业内部做起，确保长城家电下乡产品均采用了“防雷”、“节电”、“防尘”、“环保”、“健康”、等诸多设计，并配备“农业信息软件”，力求更好地服务农民用户。同时，在全国范围内开展长城电脑“如意服务”回访活动，通过广泛的产品使用者反馈的调研，找出产品自身存在的不足与下乡电脑消费者的特殊使用需求，弥补自身的缺陷并开发出更加适合乡镇使用的电脑产品。

　　据悉，此前长城电脑在“电脑下乡”全国招标工作中收获颇丰，取得了15款投标产品全部中标，并且在所有招标的省区中也全部取得中标资格的圆满结果，赢得了一个“满堂红”。 为了更好地服务于乡镇用户，服务于农村信息化建设，长城电脑针对此次家电下乡项目建立了由总裁亲自挂帅的专门工作小组。长城电脑尤其重视家电下乡产品质量水平，总裁周庚申更是对此次“如意服务”全国回访活动的开展给予批示与悉心的指导。同时，为了预防家电下乡中出现的“假冒伪劣”现象，长城电脑已制订了严格、规范的零售价格体系，这将严格规范各级经销商的销售行为，切实保障了广大乡镇消费者的权益，令广大消费者能够方便、实惠地购买到称心如意的长城电脑。

　　省心、放心、贴心，如意服务获好评

　　此次长城电脑如意服务真情回访活动得以在全国顺利展开，与长城电脑长期以来对售后服务体系的持续投入和建设是分不开的。目前，长城电脑在16个中标地区中共有13个办事处，227家维修站点，五百多家销售网点。并且，长城电脑还将继续往乡镇一级的地区建设更多的服务站点，在满足现有要求(70%地市级覆盖率)的基础上不断提升网点覆盖率，力争达到千县千(销售)店、一县一(服务)点，使维修服务网络实现零距离覆盖各县级地区，进一步缩短维修周期。同时，长城电脑将持续开展，每月对县级地区用户进行抽样电话回访活动，每年组织对特定区域的用户进行一次巡回检修服务(以乡或镇为单位)。

　　另外，为保障“电脑下乡”售后服务措施到位和顺利开展，长城公司还将成立专门的服务支持管理小组，并设立了专门的投诉处理专线：0755-26728275，检查督促服务网络维修服务的过程，收集客户的意见和建议对服务进行持续改进。

　　记者了解到，参与本次回访活动的张女士向记者表示，虽然自己家的长城电脑自从买回来就没有出现过故障，但是她还是对长城电脑对用户的负责任态度表示赞许。而湖北的王先生则对记者说，他所感受到的长城电脑的服务一向都比较满意，他知道长城公司设有专业的电话呼叫中心，进行400、800免费电话热线。同时，他还通过长城公司的远程服务支持系统、网站，获得过长城电脑的技术支持、维修帮助、在线支持和软件下载等项服务。长城电脑提供的这些服务非常贴近客户的实际需要，真正做到了让他省心、放心、贴心。

　　长城电脑的工作人员说，长城电脑的呼叫中心采用呼叫跟踪和故障服务跟踪，将用户每次的呼叫都记录到用户数据库中，并进行全程跟踪处理，直至问题解决。对于用户提出的其他疑难技术问题和紧急维修技术支援需求，长城技术支持部门也都会安排技术专家进行及时地跟进和支援处理。

　　据记者获悉，此次长城电脑“如意服务”真情回访活动规模之大、服务涉及面之广在IT领域中实属少见，活动本身也充分展现了长城电脑作为一个优秀民族企业和中央直属国企在落实企业社会责任感的模范作用。