7月31日消息]作为中国消费者首选的移动终端品牌，诺基亚凭借在全球和中国的产品开发实力，不断向市场推出满足各类消费群体不同需求、丰富创新、质量优异的终端产品。

　　与此同时，以“专业专注，全心服务”为宗旨，诺基亚客户服务致力于为最终客户提供多元化、全方位的服务，创造出色的消费体验。诺基亚全方位的服务包括庞大的服务网络，创新的客户服务体验中心，人性化的服务支持网站，专业的客户服务热线等等。

　　今天，诺基亚手机在中国市场已经无所不在，而我们的目标是要让所有诺基亚手机的用户轻松的享受专业专注的售后服务，为此诺基亚在国内市场广泛寻找合作伙伴建立了庞大的客户服务网络，服务网点数量超过700家，遍布全国的大中小城市。广泛的网络使诺基亚真正实现为全国的客户提供专业的技术支持和服务，除了手机维修服务，诺基亚的客户服务网点还可为用户提供相关手机软件升级、应用指导和增值服务，对新的解决方案提供相应的支持，如音乐、游戏、地图等，帮助用户轻松掌控自己手中功能日益丰富的手机，享受诺基亚移动体验和解决方案。同时，我们还在部分服务网点推出了手机延保的销售服务，为客户解除后顾之忧。为倡导绿色环保、资源载利用，服务网点还提供废弃手机和附件回收服务。

　　诺基亚支持与软件网站以丰富、实用的内容和人性化的界面设计为用户提供形式多样、内容丰富的在线支持服务。用户可通过“互动教程”以手机功能模拟演示的形式在体验中熟悉诺基亚手机;“手机软件更新”让用户足不出户便可更新手机软件到最新版本;“下载最新版PC套件”使备份、同步、管理手机数据轻松解决;手机相关“软件下载” 更能让用户的手机发挥到极致;“手机窍门”、“常见问答”帮助用户成为手机使用高手。“新手专区”引导新用户轻松获得所需信息。更有“摄影主页”、“音乐站点”等时尚话题介绍，使用户紧跟潮流;“查询服务网点”为用户提供了包括网点地址、电话、地图、开业时间等实用信息。售后政策与信息板块为用户提供了方便快捷的了解、查询诺基亚服务流程和政策的平台。

　　诺基亚客户服务热线(4008 800 123)将用户、服务网点和专卖店紧密地连接在一起，是用户和诺基亚之间直接、快速、高效的沟通渠道。用户可以通过客户服务热线获得全方位的手机售前和售后服务与支持，包括手机功能特点介绍、操作指导、技术支持、服务查询、信息反馈等。客户还可以通过该服务热线了解诺基亚产品动态、新上市产品信息等。热线同时提供诺基亚产品的销售服务。客户投诉、消费争议一直是消费讨论的热点，客户服务热线有专业处理客户投诉及反馈的团队，积极为消费者协调解决问题，并将收集到大量的用户反馈信息进行全面详尽分析，更有效地完善公司的产品和服务质量改进体系。

　　多元化、个性化服务为诺基亚赢得了卓著的品牌声誉和用户口碑。在由搜狐手机售后服务监测中心和《中国消费者报社》共同举办的“2007年度手机客户服务满意度调查”中，在市场占有率排名、年度消费者最满意的手机品牌排名、消费者眼中的质量可靠度排名、消费者眼中各主要手机品牌的售后服务排名中，诺基亚均名列第一;2008年，在新浪进行的“315消费者信赖品牌”评选中，荣获“315消费者信赖品牌”奖;诺基亚在中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)、信息产业部呼叫中心标准指导委员会(MIICCOS)以及客户世界机构(CCMworld Group)共同推出的“2007年中国客户关怀周”系列活动中，荣获“2007年中国客户关怀标杆企业”称号;在中国电子商会举办的全国消费电子售后服务会议上， 诺基亚荣获由网友及专家小组共同评选出的“2007年度消费电子行业售后服务满意企业”称号;在2008年3月由赛迪网举办的网友手机品牌评选活动，诺基亚获得“中国消费者最信赖手机品牌”和“ 中国消费者最推崇手机品牌”两项桂冠，诺基亚也是获得此奖项的唯一手机制造商;2008年6月，在中国电子信息研究院、赛迪网举办的手机服务评选活动中，诺基亚荣获“用户满意服务奖”、“优秀服务口碑奖”、“卓越服务奖”、“维修质量奖”、“增值服务推广奖”、“绿色环保奖”六项大奖;2008年9月，诺基亚荣获“2008中国最佳联络中心奖”;2008年11月，诺基亚被中国消费者报授予“优秀服务先进单位”称号;2009年3月，在中国电子商会、315消费电子投诉网举办的评比活动中，诺基亚被评为“2008年度手机行业售后服务消费者满意单位”。2009年7月，诺基亚再度获得由赛迪顾问颁发的“用户满意服务奖”等六项大奖。诺基亚将一如既往地提供以客户为中心的服务业务和解决方案，不断创造和优化客户体验，提高客户忠诚度，将卓越的服务倾注在与用户的每一次交往中!