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该中心向全体人员征集培训需求，并充分调用内部资源、挖掘自身潜力，量身定做了客服中心2009年下半年培训计划。按照计划，电力服务热线95598工作人员深入通辽市新城区、河西开发区及改造变动较大的老城区，熟悉新建变电所、线路、台区及所带负荷情况，并由中心资深专业人员进行现场讲解；针对客户咨询中经常问到的业扩变更等问题，则安排中心经验丰富的业务受理员进行理论和实际培训。通过两位内训师的精心讲解，座席员们增加了业务知识储备，增强了对电力专业术语的感性认识，对配网现场情况也更加熟悉，大大提高了她们报修受理的速度和准确度，为提高优质服务水平，提升公司形象做出了实实在在的努力。（孙颖 丁丽波）
