新华网辽宁频道8月18日消息（记者 杨成军）中国医科大学附属盛京医院18日正式启动了接入号码为"96615"的客户服务系统，这在辽宁省医疗行业尚属首例。

    中国医科大学附属盛京医院副院长张成普表示，一些大型医院诊疗资源稀缺造成了"看病难"，患者就诊甚至不得不"托熟人、找关系"，这种不正常的现象久而久之竟然成了"社会常识"。盛京医院率先推出客户服务系统，可以有效缓解"人满为患"的看病难题，更重要的是将患者真正视为医院的"客户"，实现医患双方的"角色回归"。

    据介绍，盛京医院从辽宁省通信管理局申请办理了专属电话号码"96615"，并将其设置成医院客户服务系统的接入号。患者今后只要拨通这一号码就进入了医院"客服系统"：患者可以在电话里进行预约挂号，也可以进行医疗方面的咨询，系统工作人员根据患者需求，通过医院的无线网络系统，将电话转给医院管理人员的手机或者笔记本电脑上的互联网电话，双方直接进行"一对一"的交流。

    作为一家三级甲等医院，盛京医院每年收治病人的门诊量和住院量巨大，医院启动的"客户服务系统"针对庞大的患者群，还将陆续推出免费的"延伸服务"：对于需要定期检查的患者，到检查前几天，客服系统会自动拨打患者电话，提醒其定期按时检查；客服系统还会将患者就诊期间的检验、检查等信息以短信息的形式发给患者；医院不定期地将医疗信息、健康保健和疾病预防等信息发送到患者的手机里，使其做好提前预防，或者在接受治疗的过程中，同步了解相关知识。另外，盛京医院"客户服务系统"还在国际互联网上建立了专门的网站，所有服务功能均予以同步展示，方便广大患者就诊。