“要提高客户服务水平，加强‘一部三中心’建设，早日实现‘国内一流、国际水准’的目标。”8月19日，北京市电力公司总经理朱长林到客户服务中心调研营销服务工作，北京市电力公司副总经理郭炬陪同调研。

　　朱总认真听取了营销部和客户服务中心关于建设“一部三中心”工作的汇报，详细询问了客户服务中心整合后的机构设置、职能划分等工作，并就非物资类招投标及配网建设资金管理业务进行了交流座谈。

　　朱总指出，北京电力客服中心领导班子要高度重视客户服务工作，健全配套政策和制度，同时要加强领导班子和职工队伍建设；要按照国网公司要求，加快“一部三中心”建设，健全体制机制，完善业务职能，树立电力企业优质服务的良好形象，加快公司实现“国内一流、国际水准”的目标。朱总还指出，配网规划非常重要，公司相关部门要高度重视，严格按照北京市委、市政府的相关规划，提前做好配网建设规划工作。

　　北京市电力公司副总经理郭炬强调，客户服务中心要按照讲安全、讲服务、讲效益的原则，加快完善自身制度建设，继续明确与营销部业务流程和职责的划分，为未来的发展提供保障。

　　据了解，今年5月，北京电力客户服务中心完成了与原电力工程管理中心及营销部相关处室的整合，承担了公司客户服务、非物资类招投标管理及主干配电网建设资金管理等业务。2009年1月至7月，95598热线受理客户来电74万余次，客户满意率达99.82％。客服中心负责组织协调的客户重点工程共计175项，其中累计完成投产24项。同时，还完成了“煤改电”工程、轨道交通电力配套设施工程等招投标项目共918项。目前，客户服务中心正进一步完善机构调整，明确职责划分，推动“一部三中心”工作顺利开展。

　　北京市电力公司总经理工作部、营销部相关负责人陪同调研。