Acer宏碁全国客户服务热线，400-700-1000，负责提供Acer产品相关的技术问题解答、产品使用指导、服务信息查询以及客户意见处理等服务与支持，服务热线的工作时间为全年365天，每天早9:00至晚18:00，现每日人均接听电话70余通。

    为了保证专业优质的服务品质，Acer400客户服务热线在团队内积极开展各项服务评比活动，通过定期举办的评选与奖励，不断加强服务团队凝聚力，培养了积极竞争的良好的工作氛围，极大地提高了员工的工作热情与积极性。

    从2009年起，服务热线团队的服务评比活动设立了五个奖项，即“最佳业绩奖”、“最佳新人奖”、“最快进步奖”、“质量之星”及“技术达人”，第二季度的服务评比已于7月底完成，并在本月初进行了颁奖。

    “最佳业绩奖”是针对员工综合能力的评比，包括对通话品质、指导用户解决问题的能力与效率、客户满意度等指标的综合考核；其他四个奖项为专项奖，其中“最佳新人奖”是对入职较晚但综合业绩成绩好的人员设立的奖项；“最快进步奖”是为表现突出，进步最快的员工设立；“技术达人”则依据技术文章供稿质量与数量、技术问题电话首次解决率，以及每月考试排名等指标进行评选；“质量之星”是侧重在问题解决率、服务态度、服务用语规范等方面而进行的更为深入的通话品质评选。

    对于本次获奖的五位员工，大家都非常珍惜这份荣誉，并表示工作的成绩能够得到认可是最重要的，较物质奖励，精神上的激励更加珍贵。

    获得“最佳业绩奖”的Robby说，“作为老员工，我非常荣幸地连续两次获得了最佳业绩奖，尽管第二次获奖的心情没有第一次那么激动，但当接到奖品，并再次受到鼓励时，还是打心底里高兴和兴奋。Acer服务热线是我从事的第二份工作，和以前的工作相比，在Acer这个团队让我感受到了更多的关怀。对于我们这些一线的服务人员，能够不断地受到重视和关心，让我们对这份工作感到无比的自豪和骄傲，同时，大家工作非常积极，都在为把工作做好而努力，身处这样的团队，是我们的荣幸，我和我的同伴们会再接再厉！”

    作为全球前三大个人电脑品牌， Acer宏碁重视售后服务品质，通过开展多种形式的活动，不断激发服务人员工作热情，增强团队凝聚力，透过优秀的服务团队，为用户提供专业、贴心的服务与支持，让用户更好地享有服务关怀与保障！