近日，一直以业务和技术创新引领中国保险业发展潮流的泰康人寿，在业界率先推出了统一客户管理平台（MDM）。MDM旨在通过信息技术手段将泰康各业务系列（个、银、团、年金、创新等）和服务渠道（网站、95522、柜台、营销员）的客户信息进行统一的整合管理，从而实现“一个客户，一个声音”。 MDM体现了泰康一贯坚持的“稳健经营、开拓创新”的经营理念，以技术创新为基石，通过服务创新不断满足不同客户的差异性需求，提高客户服务的效率和质量。

　　在经历连续三年的超常规发展后，泰康人寿的客户总数已经超过1800万，如何为数目如此庞大的客户提供高质量的差异性服务，是摆在每一个泰康人面前的挑战。泰康以创新应对挑战，统一客户管理平台作为泰康继CSC、SAP、BI之后建设的又一大型信息系统，是其新一轮技术创新的开始，也是新一轮服务创新的开始。在成长为 “最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”的道路上，泰康人寿正在努力建立“以客户为中心”的服务体系，以最优质的差异化服务，以超乎客户期望的用户体验，来赢得客户信任与尊重，从而赢得市场与未来。

　　目前已经上线的基于MDM平台构建的“e站到家”自助服务、客户积分系统和客户风险分级系统都将成为改善客户体验、提升服务效率、推动业务创新和客户风险控制的重要手段。不久的将来，泰康将会在其统一客户管理平台上推出更多的应用，用信息技术传递泰康人寿“从摇篮到天堂”的关爱。