承诺空调压缩机5年内免费包修，可是更换压缩机却要我们写下承诺书，免除厂家所有责任。不料，更换的空调仅工作了2个月就再次出现故障。”8月24日，南昌市民邓女士向本报投诉TCL空调南昌售后部。面对顾客指责，TCL空调南昌售后部拿出顾客写下的免责承诺书拒绝提供无偿包修服务。

　　顾客：空调“换心”后拒维修

　　邓女士告诉记者，2004年5月，她在丽华购物广场花2300元购买了一台型号为KF—25GW的TCL牌挂式空调。今年1月底，空调突然不能正常制暖，她立刻联系TCL空调南昌售后部上门维修。维修人员称空调压缩机损坏。她介绍称，TCL空调包修卡上明确说明“整机3年免费保修，压缩机5年免费包修，终身维护，上门服务”。可是维修人员却称该台空调安装在经营场所内，属于“商用机”，不能按照上述“民用机”包修规定享受相关服务。在他们再三要求下，TCL空调南昌售后部为空调更换了压缩机。可是好景不长，换了压缩机的空调仅仅使用了不到3个月的时间就无法制冷，空调压缩机又出现故障。邓女士称，这次他们再找到TCL空调南昌售后部，对方不但拒绝更换压缩机，连上门服务也不提供。

　　TCL售后：部顾客曾写免责承诺书

　　8月24日下午，记者来到邓女士位于象山南路的店中。随后，记者与TCL电器销售有限公司用户服务部取得联系。工作人员表示，按照厂家包修规定，压缩机更换后包修期为1个月，如果按照该标准计算，邓女士的空调可能已经超过包修期。按照包修卡上的标准，压缩机不是包修5年吗？该工作人员表示，具体情况须咨询TCL空调南昌售后部。TCL空调南昌售后部一沈姓负责人告诉记者，当初为邓女士更换压缩机并非售后部本意，完全是顾客逼迫他们更换，同时顾客还写下承诺书“更换压缩机后，空调包修与公司无关，维修责任由顾客承担”。他认为，既然顾客写下承诺书，就必须兑现当初承诺。同时，他认为空调此次故障未必系压缩机问题导致，虽然他们没有上门检修。最后，他称，如果顾客要售后人员上门维修，就必须接受报价有偿维修。

　　消协：免责承诺书无法律效力

　　西湖区消协工作人员告诉记者，根据我国《部分商品修理、退货、责任规定》，实施“三包”的部分商品目录中规定，家用空调器整机包修一年，压缩机、风扇电机、温控器等主要部件包修3年。目录中规定的指标是履行“三包”规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者制定严于本规定的“三包”实施细则。

　　针对该情况，既然TCL包修卡上承诺空调压缩机包修期为5年，那么厂家售后部门理应兑现承诺，不能以要求顾客作出免责承诺书为要挟，将更换压缩机作为条件进行交换。同时，无论顾客作出何种承诺，只要违反了相关法律法规规定，就视为无效，厂家不能因此免责。