保定某货运公司卡车司机董泽华8月末向天津运送一车鲜货，刚出保定一个多小时，车辆突然抛锚了。这批鲜货必须按时送达天津，多耽误一分钟就多一分损失，小董心急如焚！情急之下，他抱着试试看的心态拨通了解放24小时“400”客户服务热线。厂家在接到小董的求助后，马上就联系了就近的解放服务站。服务站在了解了相关情况后，迅速赶到现场，为其免费更换了配件。小董满怀感激地继续上路，最终按时到达了天津。

六项真情承诺解放“感动服务”强势升级

　　小董的车辆用了两年多，刚刚过了保用期限，而服务站为其更换配件竟然没收一分钱，这让小董深受感动的同时也心存疑虑。从天津回来后，小董专程赶到了为他及时排忧解难的那家解放服务站表示感谢，同时了解到解放“感动服务”大升级的政策内容。

　　据了解，本次解放“感动服务”升级推出了体现客户价值的“六项承诺”，即：全面售前检查、免费新车定保、超长保用期限、超值索赔政策、快捷服务响应、适时客户关怀。

　　解放在行业内率先推出“超长保用期限”，即公路用车最高24个月，或20万公里；非公路用车最高15个月，或9万公里，让用户享受到了实实在在的优惠和安心。同时，自2009年二季度起，备件价格平均下调16％，大幅降低了用户的养车成本。

　　在车辆出现问题的时候，解放五个24小时“快捷服务响应”随时候命，其中包括解放24小时客户服务热线和24小时备品销售咨询热线；24小时紧急救援服务：60公里内3小时、200公里内6小时、边远地区12小时到位；24小时开通工作手机；24小时紧急调件服务保障：省内8小时、备品中心辐射区域内12小时、全国72小时供应到位。

　　与此同时，解放的“适时客户关怀”还伴随用户左右。购车3日内，解放会提醒用户按照规定的时间和里程，到就近服务站进行免费的新车定保。解放还将不定期地向用户发送使用提醒：驾驶操作及维修、保养的注意事项，节假日、特殊天气下的温馨提示，以及各项服务活动的告知。更为贴心的是：在车辆超出保用期前，解放还将提醒用户将车辆开到就近的服务站，做一个全面的检查，保持良好的车况。

　　另外，解放还推出了“免费新车定保”：工时费全免；材料费全免（机油滤清器滤芯及一次性燃油滤清器除外），仅以解放“奥威”6X4自卸为例，用户单辆车就可以足足节省1200元。

这次让小董受益的，就是解放全新推出的“超值索赔政策”。

　　不仅在用户使用期间全面保驾护航，在车辆售出前，解放经销商就会对所售车辆进行“全面售前检查”，确保向用户交付“零”缺陷的车辆。售前检查涉及车辆外观、内饰、总成状态、操纵机构、油液加注量、随车物件等20项内容。

不断深化内涵解放“感动服务”持续推陈出新

　　长久以来，解放都将深化客户关系体系作为营销服务工作的主题。自2002年开始打造“感动服务”以来，解放以领先行业的服务承诺便捷高效的备品供应持续为广大解放用户保驾护航，获得市场高度认可和赞誉。

　　在本次服务升级之前，解放还专门针对09款奥威自卸车推行了“全新预防维护体系”——5次免费车检、6大类关键检测、22项专业维护（包括发动机、传动轴、驾驶室、电控仪表、V杆、平衡悬架等）、先期预防保障，开创了自卸卡车的全新服务标准。

　　解放的服务人员告诉小董：“降低客户在车辆生命周期内的养护成本，保障车辆运营的高出勤率，是本次‘感动服务’升级的目标。一汽解放还将针对卡车用户的使用特点，不断推出关爱用户的系列服务活动，带给用户全新的服务体验。”小董激动地说：“解放的‘感动服务’是真正为我们用户提供的服务，以后开解放车，信心更足了！”
 

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