记者叶东报道：据悉，4PS标准指导委员会副主席张思宏将参加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召开APEC领导人会议的上海. 陆家嘴.<国际会议中心>召开“2012年度中国联络中心与BPO产业大会”,并做主题为” 提升企业客户体验的引擎--客户联络中心使命”的专题演讲。

2012大会详细及在线报名免费参会:http://www.51callcenter.com/2012/  

4PS标准指导委员会副主席/戴尔亚太销售支持总监张思宏

嘉宾介绍:张思宏先生为51Callcenter驻站专家、CNCBA联络中心标准研究小组组长，4PS标准指导委员会副主席。张思宏先生曾先后供职于麦当劳/可口可乐/戴尔公司等多家知名跨国企业，具有丰富的市场营销/客户服务及企业管理的实际经验 , 自2001年起长期担任戴尔公司中国及亚太区客户联络中心营运及战略发展的高层管理和理论研究工作 , 致力于提升戴尔用户的客户忠诚度及售后服务体验。现担任戴尔公司亚太区销售运作部总监。张思宏先生参与了4PS联络中心国际标准的发起及《全国联络中心管理与员工职业标准体系》的研究与编订, 目前受聘担任厦门大学MBA企业导师等社会职务。

“2012中国呼叫中心与业务流程外包大会是由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办,工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、4PS联络中心国际标准组织指导,台湾客服中心发展协会、上海市呼叫中心协会、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU) 和全球十几个国家的呼叫中心协会的支持。大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。大会预计将有海内外嘉宾4千人参会，展示中国呼叫中心、BPO、CTI、服务外包、及CRM的最新解决方案与趋势，该大会是呼叫中心产业趋势及各企业发展的晴雨表。

4PS联络中心国际标准作为国内唯一得到工信部、人力资源与社会保障部、CNCBA协会倡导与支持的权威标准，是中国年度最佳联络中心评选的唯一评测标准。目前有戴尔大中华区客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅客户关怀中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证，并有几百家企业参加了年度评审评测。据悉，在该年度大会上，将有该方面的最佳案例分享。

据悉，CISCO（思科）、VERINT Systems（(慧锐)）、Salesforce、HP、JABRA（捷波朗）、ARVATO（欧唯特）、ASPECT（科胜通）、亿迅(中国)、NICE、Genesys、AVAYA、讯鸟软件、Salesforce、缤特力、天润融通、宏盛高新、台达电子、科大讯飞等世界级在中国发展迅猛的企业纷纷亮相，SYKES、宝东信息、Yealink、七星蓝图、智造中国、商路通、信阳呼叫中心产业园、朗新科技、易沃科技、恒生科技、毅航科技等亦纷纷设站，借以拓展以奠定其在中国的领导位置。来自中国惠普、戴尔中国、贝塔斯曼欧唯特、招商银行、京东商城、中国联通、台达电子、盛大网络、乐淘网、中国移动、Convergys、埃森哲、网易、兴业银行等企业的高管将进行50多场演讲与分享！