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• 2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心榜单发布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导的2023（第十六届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024（第十七届）金音奖中国最佳客户服务榜单发布，行业奥斯卡揭晓

  2024-12-17 11:14
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门指导，4PS国际标准为指定评选标准的2024（第十七届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2024（第十七届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓...
  

• 2024全国12345热线服务质量排行榜发布,上海广州苏州等居首

  2024-12-16 21:46
  --2024全国31个省（含直辖市）及338个市热线调研报告2024年，由第三方评测平台51Callcenter联合新华社瞭望智库、中国产业发展研究院以及全国政务热线研究中心、全国政务服务热线运营管理...
  

• 中国电商协会被撤销,才博等违法举办活动，国企管理者被调离岗位

  2018-12-21 19:05
  近日，根据央视新闻等报道，民政部对中国电子商务协会作出撤销登记的行政处罚。同时，自行政处罚决定生效之日起，民政部将中国电子商务协会列入社会组织严重违法失信名单。民政部指出，依据《社会团体登记管理条例》...
  

• “6·18” 前探访内江服务外包产业园 近万人团队还在不断拓展

  2025-06-06 15:55
  临近“6·18”电商大促节点，内江软件与信息技术服务外包产业园各企业进入了紧张的忙碌状态。客服人员忙着接听电话，快速应答咨询，审核人员忙着查看商品文案视频，判断商家是否违规，企业负责人则忙着招聘人员。...
  

• 实在智能Agent智能体正在“洗牌”BPO行业，多行业多场景赋能业务流程自动化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推动业务流程外包（BPO）从传统的劳动密集型作业向智能驱动的价值创造型服务转变，不仅关乎效率与成本，更触及行业的核心竞争力与未来形态。本文将通过系统梳理行业背景、技术...
  

• AI代接、隐私通话、智能选号...玄武云联络中心重塑客服体验

  2025-05-26 18:01
  联络中心（ContactCenter）是近两年客服领域的热点之一，通过全渠道协同与智能技术，打造企业与客户的沟通枢纽，优化客户体验，提升服务效率，从而撬动业务增长。然而在转型进程中，传统的客户服务系统...
  

• 上海电信携手华为打通固网增强通话呼叫中心DC业务，开启沟通新纪元

  2025-05-22 17:57
  近日，上海电信携手华为、电信研究院、福富公司、理想公司，打通固网增强通话呼叫中心DC业务。这是中国电信（601728）第一个呼叫中心基于固网IMS实现增强通话DC交互式业务，也是第一个打通移网VOLT...
  

• 中国服务外包产业如何觅新机？

  2025-05-19 10:03
  日前，河北保定市雄县商务和投资促进局与北京科技职业大学、天津市机电工艺技师学院、天津工业职业学院及雄县职业技术教育中心四所高校携手，在雄县服务外包示范园区共建就业实训基地并正式挂牌。该基地挂牌后，雄县...
  

• 内江市东兴区：服务外包产业量质齐升 助力区域经济高质量发展

  2025-05-19 10:02
  10.1亿元，同期增速达29%——今年一季度，内江市东兴区服务外包产业交出亮眼成绩单，这一指标创下东兴区发展服务外包产业以来最好开局。数字提升背后，是区域的自我革新，是高质量推进产业发展的实效体现。涌...
  

• 老赫让小城孕育出呼叫大产业

  2025-05-19 09:57
  老赫，最近挺火，网红大江南北。老赫名叫赫明辉，是牡丹江晨辉人力资源有限责任公司董事长，在家乡创办了以呼叫客服为主的服务外包企业，让小城孕育出呼叫大产业。朴素情怀，为年轻人构筑成长舞台赫明辉经营过电力设...
  

• 让每通来电都有价值，百度智能云客悦智能外呼的三原色法则

  2025-05-19 09:57
  5月17日是世界电信日。在电信技术奔腾发展的浪潮中，外呼作为企业与客户沟通的关键纽带，历经了从萌芽到突破的精彩蜕变。这场持续30年的技术革命，正因大模型而迎来质变。值此世界电信日之际，让我们透过百度智...
  

• 3秒极速响应 杭州机场上线AI大模型智能呼叫中心

  2025-05-19 09:54
  5月16日零点，杭州萧山国际机场（以下简称“杭州机场”）96299智能呼叫中心顺利完成新旧系统无缝衔接及测试运行工作，上线投入运营。基于DeepSeek大模型技术，升级后的96299热线成为了AI大模...
  

• 爱牵挂推出24小时呼叫中心，赋能养老机构打造服务闭环

  2025-05-09 16:36
  我国完全独居老人超过3800万(中国老龄协会)，其中仅有23%的老人能够在突发跌倒或其他意外后在黄金救援窗口期得到救援响应(《中国老年人跌倒干预现状研究》)。为了将老年人刚需及特需服务精准延伸至每个养...