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• 国樽律师事务所全球法律呼叫中心，助力中国企业加快“出海”

  2025-05-08 15:16
  中国与世界的联系日益紧密,企业家的国际视野与合作需求也愈发强烈。在此大背景下,国樽律师事务所凭借其卓越的法律服务能力和前瞻性的战略布局,成为“一带一路”十周年企业家大会唯一签约中方律所,这不仅是对国樽...
  

• 从“甲亢哥中国行”汲取呼叫行业发展力量

  2025-04-27 18:05
  2025年的春天，在互联网发展与自媒体盛行的浪潮下，一位特殊的“文化使者”走入中国网友的视野，他是来自美国的自媒体博主小达伦·沃特金斯，因直播时表情夸张、情绪亢奋、肢体动作幅度大，总是处于极度激动状态...
  

• 中国人寿申请保险行业呼叫中心智能排班专利，提升智能排班效率

  2025-04-25 18:08
  国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“保险行业呼叫中心的智能排班方法、装置和计算机设备”的专利，公开号CN119814929A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本申请涉...
  

• 和 AI 做同事的第 180 天，我找到了服务人职场飞跃的

  2025-04-24 16:38
  在当今的数智化时代，有很多人担心：“AI越来越聪明，客服岗位会不会被替代呢？”隔着屏幕都能感受到大家的焦虑。作为电商行业离消费者最近的核心岗位，服务人每天处理着千人千面的消费者咨询，向消费者传递着品牌...
  

• 信息技术外包增长助“中国服务”画出上扬线

  2025-04-22 17:52
  今年以来，在全球经济格局深度调整、数字化浪潮奔涌向前的背景下，中国服务外包继续保持增长态势。日前，商务部发布的统计数据显示，1—2月，中国企业承接服务外包执行额1858.6亿元，同比增长8.7%。其中...
  

• 从一家园区看内江服务外包产业如何化作经济发展“新引擎”

  2025-04-22 17:48
  驱车沿着内江绕城高速行驶，从东兴区收费站下高速后便进入汉安大道东段，沿着大道直行2公里左右，在城市高空，醒目的标语——“世界服务内江交付”格外吸睛。这里是内江市软件与信息技术服务外包产业园（以下简称“...
  

• 苏州贝瑞斯曼申请针对海量呼叫请求的动态调度专利，优化呼叫中心资源调度效率

  2025-04-22 17:13
  国家知识产权局信息显示，苏州贝瑞斯曼信息科技有限公司申请一项名为“一种针对海量呼叫请求的动态调度方法、设备及介质”的专利，公开号CN119854413A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本发明...
  

• 中国人寿申请呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备专利，提升前端上层应用的调用处理效率

  2025-04-22 16:25
  国家知识产权局信息显示，中国人寿保险股份有限公司申请一项名为“呼叫中心的工单生成方法、装置和计算机设备”的专利，公开号CN119835365A，申请日期为2025年1月。专利摘要显示，本申请涉及一种呼...
  

• DeepSeek在客户服务行业落地实践启示录

  2025-04-21 18:24
  本期话题圈，我们直面这场技术革命引发的行业震荡，特邀五位跨界思想者展开巅峰对话——才博数据治理研究中心主任赖沛宏、人工智能领域知名专家苏钰、中国移动在线营销服务中心王小龙、中国联通重庆市分公司商业呼叫...
  

• 昆山瀚海取得呼叫中心用监控装置专利，提高监控效率和准确性

  2025-04-10 18:55
  国家知识产权局信息显示，昆山瀚海信息科技有限公司取得一项名为“一种呼叫中心用监控装置”的专利，授权公告号CN222721514U，申请日期为2024年3月。专利摘要显示，本实用新型公开了一种呼叫中心用...
  

• 人工智能冲击印度外包服务业

  2025-04-07 17:45
  “人工智能的崛起可能抹去印度人口红利的全部优势”，德国科技杂志《t3n》3月30日引述美国投行伯恩斯坦的报告报道称，由于人工智能能够以更快、更便宜、更精准的方式完成许多人类工作，将冲击印度未来20年进...
  

• 服务外包并非“一包了之”！

  2025-04-07 17:44
  随着经济社会的快速发展，服务外包成为众多单位优化资源配置、提升运营效率的重要手段。对于涉密机关、单位而言，服务外包在带来便利的同时，也暗藏着失泄密隐患。机关、单位务必保持高度警惕，采取有效措施加以防范...
  

• 国家数据局：加快国企大数据体系建设 提升数据资源开发利用效率

  2025-04-03 19:25
  记者从4月2日国家数据局举行的新闻发布会上了解到，国有企业数据效能提升行动实施方案正在制定，将推动国有企业加快构建大数据体系，实现产业转型升级，提升数据资源的开发利用效率，促进数字经济创新活力的释放。...
  

• 工信部：1-2月国内云计算大数据服务收入同比增长8.8%

  2025-04-03 19:25
  4月2日，工信部发布最新数据，今年前2个月，国内云计算大数据服务收入同比增长8.8%，集成电路设计收入同比增长13.5%。数据显示，前2个月，软件产品收入达到4253亿元，同比增长8.3%。其中，工业...