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今年买空调, 看清服务承诺再出手!

2012-05-17 09:37  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:温州都市报


立夏过后,空调销售旺季来临,许多消费者都想赶在天热之前选购空调,但是,面对众多的空调品牌,又不知该如何挑选。据悉,在5月24日~27日温州空调节期间,为了使消费者能放心购买,安心使用,参与此次空调节的苏宁、国美、一百三家家电卖场以及美的、三菱、海信等三个空调品牌商家均作出了形式各样的服务承诺。近期准备买空调的读者,可要看清楚后再出手哦!

苏宁电器: 承诺24小时内快速上门服务

炎热夏季,半夜空调罢工是最让人痛苦的事情,现在你可以不用担心这个问题。苏宁本着“专业自营”的售后服务,不断拓展服务品类和精细服务,依托遍布城乡的数千家售后服务网络,2万多名专业服务工程师时刻响应顾客需求,24小时内快速上门,为顾客提供专业、可信赖的售后保障。

作为中国一家专业电器服务商,苏宁电器一直致力于为广大消费者提供“亲切、快捷、周到”的优质售后服务,苏宁每年平均新增1000家服务网点,2010年网点数量突破4000家,作业规模超过1000万台,现3000多家售后服务网点服务范围可辐射到全国90%区域,囊括部分乡镇市场,全面实现“有电器销售的地方就有苏宁服务网络配套建设”,连锁服务网络全面覆盖。

国美电器: 诚久保障,加送超值服务

一直以来,国美电器实行的“诚久保障”服务深入人心,消费者在国美门店购买产品后,不仅可以享受到19日“价格保障”、39日“退货保障”,还可以享受到99日“换货保障”等服务措施,使消费者购买的产品得到更高的质量保障和服务保障。

据悉,为切实保障消费者权益,让顾客享受到真正满意的服务,在空调节期间,国美将最大化的标准服务于顾客,除了原有的“诚久保障”服务外,消费者还将享受免费上门设计;免费上门预埋管线;免费打孔(普能砖墙手打孔、玻璃孔、木头孔);免费拆花架、护拦、保笼等服务。此外,对于购买ODM品牌空调的顾客,国美承诺购机一年内免费移机一次、免费充氟一次、免费清洗保养一次等超值服务。

一百家电: 推行售后零风险服务

一百家电传承“温州一百”半个多世纪国企信誉,坚持人性化的服务理念,以五星级服务让顾客100%满意为目标,为顾客建立了详细的客户档案,并为提供快捷的上门设计、安装、维修、咨询、投诉等服务。在家电购买或者使用过程中,遇到各种疑难问题,只要拨打一百家电服务热线,客户服务中心都将提供专业化的售前、售中、售后服务。

据悉,一百推行保证售后零风险服务,即投诉100%限时回应,问题100%限时解决,电话跟踪,定期回访。此外,对购买空调的用户提供多项免费服务,如免费上门安装、免费上门设计、免费送货入户、免费设计特殊机架等,市区顾客二年内免费保养一次、一年内免费移机一次。对于寄存商品的顾客,30天内还可无理由退换货。

美的空调: 买变频空调,享十年免费包修

从2008年开始,美的空调累计投入数千万元在全国开始美的空调安装维修全满意工程,对售后服务网点、安装维修工程师推出满意度奖励金制度,确保让每一个购买美的空调的客户都能享受到优质的安装维修咨询服务,让每一个美的空调用户“全满意”。

美的空调在全国拥有两个呼叫中心基地,超过2000名专业的呼叫中心服务代表提供24小时不间断服务,高峰时日均呼叫接入数超过10万次,保证空调旺季任何时间任何地点拔打美的空调服务热线均能第一时间得到响应。此外,美的变频空调推出行业高标准的十年免费包修,凡购买美的变频空调,十年内无条件享受免一切费用的包修服务。

海信空调: 承诺产品质量,保障售后服务

海信空调专注变频技术16年,一直站在世界技术的前沿,通过严格的质量控制,海信科龙确保市场销售的产品完全符合国家有关法律法规的规定,并通过不断的技术、工艺改进以完善产品质量,确保产品质量不断提升。

在售后服务方面,海信推行10年包修和10万保险服务。自2012年5月16日起至2012年12月31日,凡购买海信全净化一二三级能效的变频空调,即可享受整机十年免费包修的服务。此外,自2012年5月16日起至2012年10月8日,凡购买海信全净化健康变频空调即可获赠由中国人保财险(PICC)提供的最高10万产品责任保险保障。消费者在购买海信全净化系列产品,且在购买后的一年内,如因海信空调存在质量缺陷造成使用者因该产品所使用房间的环境问题而遭受人身伤害、疾病,最高可获得10万元人民币的保险赔付。

三菱重工: 竭尽所能,服务好每位用户

作为三菱重工空调系统的温州经销商,温州正旺经贸有限公司一直本着“科技创造舒适”的理念,以优质的产品、规范的安装、快捷的服务、统一的形象为经营标准,认真、负责的面对一切工程。

在售后服务方面,三菱重工空调系统(上海)有限公司不仅在全国各地的事务所配有技术支持、售后服务人员和MASA售后服务网络系统,同时,通过严格审核,培养并认定了大批区域售后服务中心和售后服务店,从而形成全国性技术、售后服务体系,竭尽所能地服务好每位用户。据悉,凡是由该公司售出的整机,保修年限均为三年。

 

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