9月26日下午，宁波市智慧城管中心与51callcenter项目组就96310热线受理中心参加4PS国际认证事宜进行了讨论。宁波市智慧城管中心主任黄毓琳,热线受理部部长何东升、副部长王慧慧,北京数字政通科技股份有限公司宁波分公司负责人以及4PS标准组织、呼叫中心与BPO行业资讯网等的专家与代表出席了会议。

    会议上，来自51callcenter的项目顾问就4PS标准的框架和认证规则、认证筹备情况及各主要阶段的工作目标做了详细介绍，并表示将从战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，共180个评估点于第一阶段对宁波市智慧城管中心96310热线受理进行全方位的评测，根据评测报告找出热线受理中心的运营薄弱点，并在第二阶段采取行动协助持续提升热线受理中心运营管理能力，最终在第三阶段进行4PS的认证考核。

    市智慧城管中心主任黄毓琳在听取了相关认证事宜后，表示希望在今年下半年，通过导入4PS标准认证体系，使96310热线受理中心在战略规划、人员管理、流程管理、技术平台、数据绩效等方面能进一步建立指标体系，优化工作流程，强化督办功能，提升运营效率，力争成为全国一流的热线服务平台。据悉，市智慧城管中心将于下月初举行启动仪式，开展4PS标准认证工作。